การรวบรวมข้อมูลการสนทนาของ Typeform เพิ่มผลลัพธ์

เป้าหมายของแบบฟอร์มออนไลน์แบบสำรวจหรือการโต้ตอบใด ๆ คือการรวบรวมข้อมูล เราทุกคนคุ้นเคยกับแบบฟอร์มมาตรฐานที่มีรายการซักถามและกล่องคำตอบ แต่ตอนนี้ก็มี Typeform, รูปแบบใหม่ที่น่าตื่นเต้นซึ่งมีความสวยงามมากขึ้นมีการโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น เราคุยกับผู้ร่วมก่อตั้ง David Okuniev และ ผู้ให้การสนับสนุน Nicolas Grenié เกี่ยวกับวิธีการ“ รวบรวมข้อมูลการสนทนา” วิธีที่พวกเขาสร้างและรวมเข้ากับเว็บไซต์และอีเมลได้อย่างง่ายดายและทำไมมันถึงมีอัตราความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยสูงกว่าแบบฟอร์มมาตรฐาน 2 ½ – 3 เท่า.


การสัมภาษณ์ครั้งนี้ได้รับการตีพิมพ์เมื่อวันที่ 21 เมษายน 2020.

Contents

โปรดบอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับพื้นหลังของคุณก่อนที่จะก่อตั้ง Typeform.

ฉันเริ่มอาชีพของฉันในฐานะนักดนตรีเขียนเพลงและผลิตเพลง ฉันมักจะหลงใหลในการสร้างสิ่งต่าง ๆ และในขณะที่เล่นเป็นวงดนตรีฉันได้ทำการออกแบบเล็กน้อยและการเขียนโค้ด Flash ที่ด้านข้าง จากนั้นฉันก็ย้ายไปที่อเมริกาใต้และเริ่มทำการออกแบบเว็บไซต์เต็มเวลาซึ่งเริ่มต้นการเดินทางของฉัน.

Typeform คืออะไร?

Typeform เป็นโซลูชันแบบข้อความที่พยายามเป็นวิธีที่เห็นอกเห็นใจที่สุดในการถามคำถามผู้ชมของคุณโดยใช้วิธีการสนทนาเพื่อรวบรวมข้อมูลของพวกเขา แบบฟอร์มยังสามารถสร้างการสนทนาในประเภทของกล่องแชทเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ในรูปแบบวิดีโอ.

โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่เราทำนั้นถูกสร้างขึ้นมาและมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ออนไลน์มากกว่า.

คุณเรียกสิ่งนี้ว่า“ การรวบรวมข้อมูลการสนทนา” แตกต่างจากการรวบรวมข้อมูลมาตรฐานอย่างไร?

แบบฟอร์มที่ล้าสมัยโดยทั่วไปคือรายการซักถามที่มีคำตอบอยู่ในกล่อง Typeform นำเสนอคำถามที่แตกต่างกันในแต่ละครั้งโดยเน้นการออกแบบและประสบการณ์มากกว่าเดิมดังนั้นจึงไม่รู้สึกเหมือนเป็นทางการ.

Typeform ทำให้รูปแบบการติดต่อทั่วไปแตกต่างหรือดีกว่าอย่างไร?

แบบฟอร์มการติดต่อเป็นรูปแบบการสร้างโอกาสในการขายโดยที่เราพยายามให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา สิ่งที่ Typeform อนุญาตให้คุณทำได้คือนำผู้เข้าชมไปสู่การเดินทางประเภทสนทนาดังนั้นเมื่อถึงจุดขอที่อยู่อีเมลของพวกเขาคุณได้สร้างความไว้วางใจแล้ว เราเห็นข้อมูลว่าอัตราการเสร็จสิ้นสำหรับแบบฟอร์ม Typeform โดยเฉลี่ยสูงกว่าแบบฟอร์มมาตรฐาน 2 ½ – 3 เท่า.

คุณทำในสิ่งที่แอตทริบิวต์อัตราการตอบสนองที่สูงขึ้น?

การออกแบบที่ดีขึ้นกลไก UX ที่ดีขึ้นสร้างความเชื่อมั่น นอกจากนี้ผู้คนใช้ภาษาที่ดีขึ้นใน Typeforms เพราะความตั้งใจของพวกเขาคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา.

มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการนำเสนอแบบฟอร์มที่ขอชื่อที่อยู่อีเมล ฯลฯ เมื่อเทียบกับการถามว่า “เฮ้คุณเป็นอย่างไรบ้าง คุณชื่ออะไร? เราชอบที่จะรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ”

ลองนึกภาพถ้าคุณอยู่บนท้องถนนหรือในบาร์และมีคนต้องการรายละเอียดการติดต่อของคุณ พวกเขาจะไม่มาหาคุณและพูดว่า“ ให้ชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณแก่ฉัน” สิ่งสำคัญคือการทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นบทสนทนาและสร้างสายสัมพันธ์และฉันคิดว่าเราสามารถพูดได้ดีว่าการสนทนานั้นทำได้ดีกว่าในแง่ของการมีส่วนร่วม.

แบบทดสอบประเภทใดที่สามารถออกแบบในแบบฟอร์มได้?

การให้ผู้ใช้ทำแบบทดสอบใช้งานได้ดีสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย คุณกำลังทำเรื่องสนุก ๆ เพื่อดึงดูดผู้คนและท้ายที่สุดคุณอาจเป็นผู้นำ.

เมื่อสร้างแบบทดสอบด้วย Typeform คุณสามารถตั้งค่าตัวแปรคะแนนตามคำตอบเพื่อให้คุณสามารถแสดงผลลัพธ์หลังการทดสอบ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังสร้างแบบทดสอบเพื่อสร้างประเภทบุคลิกภาพคุณสามารถแสดงแต่ละคนที่ตอบคำถามประเภทบุคลิกภาพของพวกเขาตามผลลัพธ์ของคะแนน X ดังนั้นคะแนนไม่ได้แค่ 24/25 คำตอบที่ถูกต้อง ; คุณสามารถใช้คะแนนนั้นเพื่อแสดงผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน.

Typeform สามารถนำไปใช้เพื่อขายออนไลน์ได้อย่างไร?

เรามีคุณสมบัติบางอย่างที่อนุญาตให้ผู้ใช้ขายสินค้าออนไลน์รวมถึงตรรกะการคำนวณเพื่อสร้างตะกร้าสินค้าและการรวมกับ Stripe เพื่อรับการชำระเงิน ฉันไม่แนะนำให้ใช้ Typeform เพื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่จะใช้งานได้ดีจริง ๆ ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์บางอย่างเช่นตั๋วเหตุการณ์หรือหนังสือ คุณสามารถให้ Typeform มีตัวเลือกที่แตกต่างกันในราคาที่แตกต่างกันเช่นหนังสือปกแข็งหรือปกอ่อน

สร้างแบบฟอร์ม Typeform อย่างไร?

Typeform เป็นแอพคลาวด์ที่สร้างจาก AWS เมื่อคุณลงทะเบียนและสร้างบัญชีคุณสามารถเข้าถึงผู้สร้างของเราและจากที่นั่นมันเป็นเรื่องง่าย พิมพ์คำถามของคุณจากนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของคำตอบที่คุณต้องการเลือกฟิลด์คำตอบไม่ว่าจะเป็นแบบปรนัยข้อความหมายเลขโทรศัพท์ฟิลด์การชำระเงิน ฯลฯ เป็น WYSIWYG ทั้งหมดและเมื่อคุณพิมพ์คำถามของคุณ คุณจะเห็นรูปแบบอาคารทางด้านขวาของหน้าจอ.

เมื่อสร้างแล้ว Typeform จะรวมเข้ากับเว็บไซต์หรืออีเมลได้อย่างไร?

(David) สำหรับเว็บไซต์คนทั่วไปเพียงแค่คัดลอกและวางโค้ดฝังของเราแล้ว Typeform จะปรากฏเป็น iframe คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติการสนทนาซึ่งแปลง Typeform ให้เป็นประสบการณ์แชทบ็อกซ์ได้มากขึ้น.

(เดวิด) เมื่อ Typeform เสร็จสมบูรณ์มันจะสร้างลิงก์ให้คุณเลือกที่จะแชร์ลิงก์หรือฝัง Typeform ในอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตามเมื่อทำการฝังอีเมลของคุณจะไม่แสดง Typeform ทั้งหมด ตัวอย่างเช่นหากคำถามแรกในแบบฟอร์มของคุณมีหลายตัวเลือกคำถามนั้นจะปรากฏในอีเมลของคุณ เมื่อผู้รับเลือกการตอบสนองของพวกเขาพวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Typeform ทั้งหมดด้วยคำถามแรกที่สะท้อนให้เห็นถึงการเลือกของพวกเขาแล้ว.

(Nicolas) เมื่อใช้ Typeform กับไคลเอนต์อีเมลเช่น MailChimp คุณสามารถปรับแต่งลิงค์ ดังนั้นเมื่อคุณส่งอีเมลข้อมูลใด ๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ใช้นั้นจะถูกส่งผ่าน Typeform ดังนั้นหากคุณรู้จักชื่อของใครบางคนแล้วหรือพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหนคุณสามารถส่งรายละเอียดเหล่านั้นใน URL และ Typeform จะข้ามคำถามเหล่านั้น.

(นิโคลัส) สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์เป็นส่วนตัวมากขึ้นเนื่องจากคุณถามคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น เมื่อส่งข้อมูลผ่าน URL Typeform จะข้ามคำถาม แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่มีอยู่จากภายในไคลเอนต์อีเมลไปที่ผลลัพธ์ของคุณ.

ฟีเจอร์ไดนามิกอื่น ๆ ที่มีอยู่ใน Typeform มีอะไรบ้าง?

คุณสามารถตั้งค่าตรรกะภายใน Typeform ของคุณดังนั้นเพื่อตอบคำถามหนึ่งข้อคุณสามารถข้ามไปยังชุดคำถามอื่นเพื่อให้คุณสามารถสร้างการเดินทางของผู้ใช้ที่กำหนดเอง ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ด้วยการสร้างแบบทดสอบคุณสามารถตั้งค่าตัวแปรตามคำถามที่แตกต่างกันดังนั้นหากผู้ใช้ตอบ X มันจะเพิ่มตัวแปรให้คะแนนซึ่งคุณสามารถเลือกได้ในภายหลังเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน.

นอกจากนี้เรายังมีเครื่องมือที่ช่วยให้ดำเนินการได้ทันทีซึ่งหมายความว่าเมื่อฟอร์มของคุณได้รับคำตอบมันจะถูกผลักเข้าไปในช่องเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการกับมันและปิดลูปได้อย่างรวดเร็ว.

จัดเก็บการส่งของแบบฟอร์มที่ใด?

(นิโคลัส) เราส่วนใหญ่จัดเก็บข้อมูลของแบบฟอร์มทั้งหมดของคุณไว้ในโครงสร้างพื้นฐานของ Typeform เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา แต่ถ้าคุณต้องการเรายังมีการผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อให้สามารถส่งข้อมูลไปที่อื่นได้ ดังนั้นหากคุณต้องการให้ข้อมูลของคุณอยู่ในสเปรดชีตของ Google เรามีการรวมเข้าด้วยกัน ถ้าคุณต้องการให้มันรวมกับ CRM เช่น HubSpot หรือถ้าส่งไปที่ MailChimp เรามีการผสานรวม ดังนั้นตอนนี้คุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าข้อมูลจะถูกส่งไปที่ใดและคุณเชื่อมต่อแอปต่างๆที่คุณกำลังใช้งานอย่างไร.

การรวมระบบประเภทใดที่มีอยู่?

(Nicolas) เนื่องจาก Typeform ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการตลาดเราพยายามไปกับชุดเครื่องมือที่ผู้คนใช้ ดังนั้นจึงมีการบูรณาการสำหรับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติไคลเอนต์อีเมลและ CRM เพียงเกี่ยวกับเครื่องมือใด ๆ ที่คุณใช้เพื่อทำให้บริบทของข้อมูลเป็นแบบฟอร์ม.

(นิโคลัส) เราต้องการเป็นทุกที่ที่คุณอาจจำเป็นต้องมีแบบฟอร์ม ตัวอย่างเช่นการรวมกับอินเตอร์คอมของเราช่วยให้คุณสามารถส่งแบบสำรวจ Typeform ในประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้เรายังทำงานเกี่ยวกับฟังก์ชั่นการฝังเพื่อให้คุณสามารถรวม Typeform เข้ากับเว็บไซต์ WIX หรือ WordPress ของคุณได้ง่ายขึ้นรวมถึง HubSpot Landing Page ของคุณ.

(เดวิด) นอกจากนี้ยังมีการกล่าวถึงว่านอกจากการรวมระบบดั้งเดิมของเราแล้วเรายังรวมเข้ากับบริการที่เรียกว่า Zapier ซึ่งมีการรวมกันประมาณ 2,000 รายการดังนั้นคุณสามารถรวม Typeform กับอะไรก็ได้.

(นิโคลัส) ใช่เรามีการรวมระบบที่เราได้สร้างขึ้นและการรวมระบบที่พันธมิตรได้พัฒนาขึ้นดังนั้นผ่านตัวเชื่อมต่ออย่าง Zapier มันจึงไม่มีที่สิ้นสุด.

การวิเคราะห์ใดที่มีอยู่ใน Typeform?

เราให้บริการการวิเคราะห์พื้นฐานรวมถึงรายงานการสร้างที่แสดงการรวมที่แน่นอน แต่เราไม่ได้เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เชิงลึก สำหรับหลาย ๆ คนการวิเคราะห์ที่เราดำเนินการนั้นค่อนข้างดี ถึงกระนั้นนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลหรือบุคคลที่ทำงานแบบสำรวจในเชิงลึกจริงๆจะสร้างในแบบฟอร์มสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้และอัตราความสมบูรณ์แล้วดาวน์โหลดข้อมูลเพื่อเรียกใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงจริงๆ.

จุดแข็งของเรามีมากขึ้นในส่วนหน้า – การสร้างและฝังแบบฟอร์มและรวบรวมข้อมูล มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและเรายินดีอย่างยิ่งกับผู้ที่เห็น Typeform ในฐานะระบบบันทึกข้อมูลและไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์ข้อมูล การดาวน์โหลดข้อมูลเป็นไฟล์ XLS และเพียงแค่การวิเคราะห์ชีตของ Google เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเรียกใช้คิวรีบางอย่าง.

เราสามารถคาดหวังการปรับปรุงหรือผลิตภัณฑ์ใหม่จาก Typeform ในปี 2020?

เราเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ชื่อว่า VideoAsk ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่ขับเคลื่อนด้วยวิดีโอของ Typeform คุณบันทึกคำถามที่ถามตัวเองและผู้ใช้สามารถตอบผ่านวิดีโอข้อความหรือเสียงและหากพวกเขาปล่อยให้ข้อมูลการติดต่อของพวกเขาคุณสามารถมีการสนทนาทางวิดีโอแบบอะซิงโครนัสกับพวกเขา.

กรณีใช้งานหนึ่งกรณีหากคุณต้องการรวบรวมลูกค้าที่มุ่งหวังในเว็บไซต์ของคุณ แต่ต้องการทำอย่างเป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์ เมื่อใช้วิดเจ็ตของเราคุณจะฝังวิดีโอของคุณและเมื่อผู้ใช้คลิกพวกเขาจะเห็นคุณพูดคุยและหากพวกเขาตอบสนองโดยมีการแปลงแบบอะซิงโครนัสกับพวกเขา.

มันเป็นวิธีการที่แตกต่างในขณะที่ Typeform นั้นเกี่ยวกับการสร้างรูปแบบข้อความที่ดูดีมีความเป็นมืออาชีพ VideoAsk นั้นเกี่ยวกับการเป็นคนที่เป็นส่วนตัวมาก ๆ เราพบว่ามันกำจัดแรงเสียดทานมากมายในแง่ของการทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันโดยเร็วที่สุด.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map