ทำไม Chatbots ฝ่ายบริการลูกค้าดีกว่ามนุษย์

Chatfuel ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การสร้างบอทเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน พวกเขาเริ่มต้นใน Telegram และเติบโตอย่างรวดเร็วเป็นผู้ใช้หลายล้านคน วันนี้พวกเขามุ่งเน้นที่การทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนในการสร้าง chatbots บน Facebook Messenger ที่พวกเขาให้บริการผู้เผยแพร่เช่น TechCrunch และ Forbes ฉันพูดด้วย Andrew Demeter – ผู้จัดการสื่อโซเชียล, เพื่อฟังว่าทำไมเขาคิดว่า Chatbots ดีกว่ามนุษย์ ฉันต้องยอมรับว่าเขาค่อนข้างน่าเชื่อถือ!


เราเชื่อในพลังของ chatbots เพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ – ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าผู้อ่านแฟน ๆ หรือคนอื่น ๆ.

อะไรคือค่านิยมหลักของ Chatfuel?

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความไว้วางใจ ในยุคสมัยใหม่ของการตลาดดิจิทัลการโฆษณาเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณไม่สามารถละทิ้งผลิตภัณฑ์หรือบริการขยะได้เพราะลูกค้าเข้าใจ พวกเขาค้นหาความคิดเห็น; พวกเขาคุยกับเพื่อน เทคโนโลยีทำให้ง่ายขึ้นและง่ายขึ้นในการปิดนักแสดงที่ไม่ดี ดังนั้นเป้าหมายของเราไม่เพียง แต่ให้อำนาจแก่เจ้าของธุรกิจด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่ต้องการ แต่ยังช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของพวกเขา.

การตลาดที่อิงตามความสัมพันธ์เป็นหัวใจหลักของแบรนด์อายุศตวรรษเช่น Coca-Cola.

แทนที่จะใช้สิ่งใดก็ตามที่จำเป็นเพื่อทำการขาย (ไม่ว่าจะผิดจรรยาบรรณ) การตลาดบนพื้นฐานความสัมพันธ์จะช่วยให้ธุรกิจสร้างความเชื่อมั่นซึ่งเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของพวกเขา นอกจากประโยชน์อื่น ๆ แล้วความเชื่อมั่นยังช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขา.

นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้น Chatfuel มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว Chatfuel เปิดตัวครั้งแรกบน Telegram ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบประสบการณ์การแชทของตัวเองโดยการสนทนากับบอท มันเป็นเหมือนการลงทะเบียนเรียน ในปี 2559 เราร่วมมือกับ
Facebook เป็นหนึ่งใน DIY Messenger แพลตฟอร์มแรกในตลาด ผู้ใช้ยอมรับการระเบิด ตั้งแต่นั้นมาเราเลิกใช้ผลิตภัณฑ์โทรเลขของเราและกำลังให้ความสำคัญกับ Messenger เรายังเชื่อว่า Messenger ไม่ได้รับการประเมินค่าเพราะโอกาสสำหรับธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์จากการปรับกล่องรับข้อความอัตโนมัติของ Facebook นั้นไม่มีใครเทียบได้กับช่องทางอื่น ๆ ในตลาดปัจจุบัน.

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายเล็กสามารถสร้างยอดขายด้วย Chatfuel ได้อย่างไรและจะต้องใช้มาตรการใดในการประสบความสำเร็จ?

คำว่า “chatbot” ฟังดูน่ากลัวสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น ที่สำคัญกว่านั้นเจ้าของธุรกิจไม่ควรสนใจแชทบอท พวกเขาควรใส่ใจเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม หน่วยงานการตลาดถามฉันเสมอว่า:“ ฉันจะขายลูกค้าบน chatbot ได้อย่างไร?” และฉันบอกพวกเขาว่า“ อย่าขาย ธ ปท. ขายโซลูชัน แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณจะสร้างรายได้อย่างไรประหยัดเงินหรือประหยัดเวลา”

ยกตัวอย่างเช่นเริ่มเครื่องสำอางในไต้หวัน พวกเขาขายมาสก์หน้าซึ่งช่วยเพิ่มความเปล่งประกายของผิวคุณโดยการแยกสิ่งสกปรกและไขมันออกจากใบหน้าของคุณ ธุรกิจขนาดเล็กนี้สามารถสร้างประสบการณ์การใช้งาน Messenger ที่แนะนำการมาส์กหน้าให้กับ
ผู้ใช้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากผิวของพวกเขาแห้งผู้ช่วยเสมือนจะแนะนำให้มาสก์หน้าให้ความชุ่มชื้นทันที บอทต้อนรับผู้ใช้ด้วยชื่อจับอีเมลด้วยการคลิกและประมวลผลคำสั่งโดยไม่ต้องออกจาก Messenger.

ระดับของการปรับให้เป็นส่วนตัวการมีส่วนร่วมและประสบการณ์การใช้งานที่ไม่เสียดทานนั้นไม่สามารถมองเห็นได้ในการเดินทางของลูกค้าผ่านเว็บ ความสำคัญของระบบอัตโนมัตินี้คือการบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลและการตลาดบนพื้นฐานของความสัมพันธ์ บอทไม่จำเป็นต้องนอนหลับซึ่งหมายความว่าสามารถตอบคำถามของผู้ซื้อได้ทันทีและป้องกันไม่ให้พวกเขาซื้อจากคู่แข่งของคุณแทน การเริ่มต้นเครื่องสำอาง (Beauty Player) ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ทำอย่างนั้นทุกประการ วันนี้แบรนด์สร้างยอดขายมากกว่า $ 250,000 ต่อเดือนจาก Chatfuel.

แท็บแดชบอร์ด Chatfuel ai

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในนโยบาย Facebook ส่งผลกระทบต่อวิธีการที่ผู้คนทำงานกับแพลตฟอร์มอย่างไร?

สถานการณ์ของ Cambridge Analytica ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้ใช้และนักพัฒนาแอป ลูกค้าของเราไม่สามารถเปิดตัวแคมเปญบ็อตใหม่เป็นเวลาหลายสัปดาห์เนื่องจาก Facebook ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัย ในที่สุดเมื่อพวกเขาเปิด Messenger API อีกครั้งเราเฉลิมฉลองด้วยวิดีโอเต้น!

ในฐานะนักพัฒนาแอปการเปลี่ยนแปลงนโยบายส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อเรามากกว่าลูกค้าของเรา ตอนนี้ Facebook ปกป้องข้อมูลผู้ใช้มากขึ้นกว่าเดิม Facebook ได้ยั่วเย้าพันธมิตรทั้งหมดอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ใด ๆ นั้นถูกต้องตามกฎหมาย.

เว็บไซต์ของ Chatfuel ระบุว่าอัตราการเปิดและการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อใช้ Messenger เมื่อเทียบกับ
อีเมล คุณอธิบายได้อย่างไร?

แชทมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน แต่อีเมลก็ไม่ได้ตายเช่นกัน Chatfuel ควรเป็นหนึ่งในเครื่องมือมากมายในชุดเครื่องมือการตลาดของคุณ เราเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ในการใช้ข้อมูลและการทดสอบ A / B เพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ หากคุณพยายามขายซีเรียลเด็กที่มีตราสินค้าเป็นซูเปอร์ฮีโร่ที่พวกเขาชื่นชอบคุณก็ควรจะลงโฆษณาทางทีวีในช่วงการ์ตูนวันอาทิตย์ Chatbots สามารถเพิ่มยอดขายและความพยายามทางการตลาดของคุณได้มากเกินไป แต่ก็ไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ.

Messenger มีแนวโน้มที่จะดีกว่าอัตราการเปิดและการคลิกผ่านของอีเมลด้วยเหตุผลสองประการ ก่อนอื่น Messenger ในฐานะช่องทางการตลาดเป็นอาณาเขตที่ไม่จดที่แผนที่ กล่องจดหมายของผู้ใช้ Facebook – ซึ่งต่างจากกล่องจดหมายของผู้ใช้อีเมล – ยังไม่อิ่มตัวด้วยข้อความส่งเสริมการขาย เป็นผลให้คนที่รับพวกเขาไม่ได้รับการตัดออกและให้ความสนใจมากขึ้น เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้จะเปลี่ยนไป กล่องขาเข้า Messenger ของเราจะอัดแน่นไปด้วยเนื้อหาที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับเราอีกต่อไป อีกครั้งนี่คือเหตุผลที่การตลาดตามความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญ การสร้างข้อความที่มีมูลค่า (แทนที่จะส่งเสริม) จะช่วยได้
คุณตัดเสียงรบกวนของนักการตลาดอื่น ๆ.

ประการที่สอง Messenger คือบทสนทนามากกว่าอีเมล เราพิมพ์วลีสั้น ๆ และประโยคสั้น ๆ มากกว่าย่อหน้าและคัดลอกแบบยาว กล่าวง่ายๆว่าธรรมชาติของ Messenger ในฐานะแพลตฟอร์มนั้นเหมาะสำหรับผู้ที่มีความสนใจค่อนข้างสั้น ทุกคำมีค่า.

คนมักจะชอบคุยกับมนุษย์ คุณจะเอาชนะมันได้อย่างไร?

ฉันไม่เห็นด้วยกับหลักฐานนี้ ไม่ใช่ว่าคนต้องการพูดคุยกับมนุษย์ เป็นการเชื่อมโยงทางจิตวิทยาที่เราจะพูดคุยกับมนุษย์ด้วยบริการที่มีคุณภาพสูงกว่าและเป็นส่วนตัวมากกว่า ถ้าฉันบอกคุณว่าการร้องเรียนการสนับสนุนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เสียหายสามารถแก้ไขได้ใน 30 วินาทีโดยใช้บอทกับ 30 นาทีรอคุยกับตัวแทน 1-800 คุณยังอยากคุยกับมนุษย์หรือไม่ ลูกค้าให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับวิธีการที่ บริษัท ใช้ในการทำให้เกิดขึ้น.

ถึงกระนั้นบอทและมนุษย์ก็สามารถอยู่ร่วมกันได้อย่างสงบสุข Leeds Beckett University เป็นวิทยาลัยในประเทศอังกฤษที่ใช้ Chatfuel เพื่อทำให้กระบวนการรับเข้าเรียนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ก่อนที่จะใช้บอทมหาวิทยาลัยขอให้นักเรียนตอบคำถามที่เป็นมาตรฐานทางโทรศัพท์ ราคาสูงและโลจิสติกส์ยุ่ง เป็นการใช้ทรัพยากรมนุษย์ของมหาวิทยาลัยอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ตอนนี้ลีดส์เบ็คเก็ตต์มีบอททำทุกอย่างที่เป็นคุณสมบัติของผู้สมัครที่มีคุณสมบัติ เฉพาะคนที่ผ่านการคัดเลือกเท่านั้นที่จะผ่านไปยังทีมการรับสมัครซึ่งจะทำเอกสารให้เสร็จ อัตราการแปลงเกือบสองเท่าและมหาวิทยาลัยสร้างรายได้มากกว่า 3 ล้านเหรียญสหรัฐจากแคมเปญ Chatfuel หนึ่งวัน ตอนนี้มันใช้งานได้ดี!

คุณมองเห็นอนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดียได้ห้าปีจากนี้?

มันยากที่จะพูด. น่าเสียดายที่ฉันไม่มีลูกบอลคริสตัล แต่ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันตื่นเต้นมากที่สุดซึ่งเป็นสาเหตุที่ฉันทำงานที่ Chatfuel ฉันคิดเกี่ยวกับ Alexa ของ Amazon ซึ่งเป็นรถที่ขับเองของเทสลา แนวคิดของการประหยัดเวลาโดยไม่ลดคุณภาพ,
ติดใจฉันเพราะมันปลดล็อคศักยภาพมนุษย์ของเรา การมอบหมายงานทางโลกให้กับสิ่งอื่น ๆ ช่วยให้เราใช้เวลาที่ จำกัด ในรูปแบบที่มีความหมายมากขึ้น.

ทำอาหารกับเด็ก ๆ เพราะเราประหยัดเวลาโดยใช้ Instacart แทนการซื้อของของชำ.
นี่ไม่ใช่การคาดการณ์ที่ก้าวล้ำ แต่ฉันเชื่อว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียบนฐานข้อมูลจะยิ่งโดดเด่นมากขึ้นในอนาคต บ้านอัตโนมัติและเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้อาจทำให้วิสัยทัศน์นี้ใกล้เคียงกับความเป็นจริง ข้อมูลนี้ถูกใช้อย่างรับผิดชอบจะช่วยยกระดับการตลาดบนพื้นฐานของความสัมพันธ์ให้สูงใหม่ การรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและทำไมพวกเขาถึงต้องการมันเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวกับการตลาดโซเชียลมีเดีย.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map