Trả lời tự động là gì?

Lần tới khi bạn cảm thấy hoàn toàn choáng ngợp với nhiệm vụ giao tiếp với tất cả khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình, hãy nhớ từ “Trả lời tự động”. Nó sống trong bảng thuật ngữ của các thuật ngữ tiếp thị như một cách dễ hiểu để mô tả bất kỳ email nào được lên lịch trước để tự động gửi khi ai đó thực hiện một hành động cụ thể để kích hoạt nó (một sự kiện kích hoạt sự kiện). Nhưng trong thực tế, nó có một từ mô tả một tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền và kỹ thuật tiếp thị email tạo ROI và không có lý do gì để không sử dụng nó.


Lý do cho điều đó là đơn giản. Nghiên cứu từ Gleanster cho thấy có tới 50% khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến trang web của bạn – những người nằm trong đối tượng mục tiêu của bạn và quan tâm đến sản phẩm của bạn – aren mệnh sẵn sàng mua một thứ gì đó khi họ đến đó. Trả lời tự động cho phép bạn tiếp tục tương tác với những khách truy cập này cho đến khi họ thực hiện và sau khi họ thực hiện – và ở quy mô.

Làm thế nào để một Autoresponder hoạt động?

Autoresponders hoạt động bằng cách lên lịch nội dung email cụ thể được gửi bất cứ khi nào sự kiện kích hoạt cụ thể xảy ra.

Ví dụ cơ bản và phổ biến nhất là một thông điệp chào mừng. Loại thư trả lời tự động này sẽ gửi một email được soạn thảo trước tới bất kỳ địa chỉ email mới nào đăng ký vào danh sách của bạn. Đây là một tính năng tiêu chuẩn mà bạn sẽ tìm thấy trong tất cả các nền tảng tiếp thị email hàng đầu. Ví dụ, MailChimp coi chức năng này là rất cần thiết đến nỗi nó thậm chí còn cung cấp cho nó như là một phần của kế hoạch miễn phí của họ. Kiểm tra đánh giá chuyên gia MailChimp của chúng tôi để tìm hiểu thêm về tất cả các tính năng mà gói cung cấp.

Trả lời tự động là gì?

Nội dung trả lời tự động chào mừng của bạn là tùy thuộc vào bạn, và vì vậy, cách tốt nhất là suy nghĩ về cách bạn muốn người đăng ký tiếp tục tương tác với thương hiệu của bạn. Sau đó bao gồm một lời kêu gọi hành động cụ thể để làm điều đó.

Một điều khác cần nhớ là autoresponders luôn hoạt động song song với các chiến thuật tiếp thị khác. Một thực tiễn tốt nhất khác là buộc chúng vào chiến lược phân khúc danh sách người đăng ký của bạn bằng cách tạo nhiều bộ trả lời tự động dành riêng cho khách hàng cho một sự kiện kích hoạt cụ thể. Ví dụ: nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể gửi email chào mừng trả lời dành riêng cho sản phẩm tới người đăng ký chuyển đổi từ các trang web sản phẩm khác nhau. Tương tự, các cá nhân chạy các khóa học trực tuyến có thể tạo người trả lời cụ thể cho những người đăng ký yêu cầu trợ giúp với một vấn đề cụ thể.

Khi nào bạn nên sử dụng tính năng trả lời tự động?

Trả lời tự động được sử dụng bất cứ khi nào gửi tin nhắn có liên quan đến khách hàng và khách hàng tiềm năng làm tăng khả năng họ sẽ chuyển đổi ngay bây giờ hoặc trong tương lai. Điều này xảy ra nhiều lần trong vòng đời của khách hàng sau khi khách hàng tiềm năng đăng ký vào danh sách của bạn.

Khi người đăng ký tương tác với bạn trực tuyến

Doanh nghiệp của bạn luôn quan tâm đến người đăng ký khi họ tương tác với bất kỳ tài sản nội dung nào của bạn và vì vậy, đó là thời điểm tuyệt vời để liên hệ với họ và cung cấp thêm thông tin, giảm giá sản phẩm hoặc điền vào bản khảo sát. Sử dụng thư trả lời tự động để theo dõi các tin nhắn đó sau khi họ truy cập trang web của bạn, truy cập trang Facebook của bạn (bạn có thể theo dõi bằng pixel Facebook) hoặc tương tác với bất kỳ kênh xã hội nào khác của bạn.

Khi một khách hàng không hoạt động

Trả lời tự động có thể được gửi đến những người đăng ký chưa tương tác với thương hiệu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể chọn nhắm mục tiêu những người đăng ký, những người không muốn mở email của bạn hoặc những người trú ẩn đã tương tác với bạn. Cách thực hành tốt nhất là chỉ ra trong dòng tiêu đề email rằng nó LÊN email cuối cùng mà bạn sẽ gửi.

Ngoài các thuê bao có khả năng tái cấu trúc, những thư trả lời tự động này cũng là một cách tốt để tăng tỷ lệ gửi email tổng thể của bạn. Các email chưa mở gây hại cho khả năng gửi và xóa một người đăng ký mà không quan tâm đến việc tương tác với bạn sẽ tăng tỷ lệ mở của bạn.

Sau khi khách hàng mua hàng

Gửi hóa đơn hoặc email xác nhận khác là thư trả lời tự động tiêu chuẩn cho các thương nhân thương mại điện tử. Nhưng những khách hàng mua hàng chứng tỏ họ sẵn sàng chi tiền. Trả lời tự động bổ sung thông báo cho họ về các sản phẩm khác và thậm chí giảm giá cho họ để tiếp tục mua sắm có thể có hiệu quả trong việc thu mua lại.

Khi một khách hàng từ bỏ một giỏ hàng

Giờ và ngày sau khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng là rất quan trọng để thuyết phục họ quay lại và hoàn tất giao dịch mua hàng của họ. Ngay sau khi từ bỏ, gửi cho họ một email trả lời tự động hỏi xem họ có bất kỳ câu hỏi hoặc cần giúp đỡ. Sau đó, theo dõi và nhắc nhở họ rằng việc mua hàng của họ đang chờ được hoàn thành. Và cuối cùng, bạn có thể cố gắng khuyến khích họ hoàn thành đơn hàng bằng cách cung cấp cho họ giảm giá đặc biệt chỉ một lần để làm như vậy.

Khi một sự kiện lớn của ngành xảy ra

Hãy chú ý đến cách người đăng ký tương tác với sự hiện diện trực tuyến của bạn trong các sự kiện tạo ra sự quan tâm lớn từ cộng đồng hoặc khán giả của bạn. Autoresponders có thể được sử dụng để tương tác trong thời gian mà người đăng ký có khả năng phản hồi, nhưng nó cũng cho phép bạn định vị mình là một cơ quan công nghiệp luôn theo kịp những gì mà khán giả quan trọng đối với bạn. Ví dụ: thương nhân thương mại điện tử có thể gửi ưu đãi đặc biệt khi người đăng ký tương tác với các sản phẩm gắn liền với một ngày lễ cụ thể.

Sử dụng tính năng trả lời tự động – Tốt và không tốt

Autoresponders cung cấp một số lợi thế như một chiến thuật tiếp thị qua email. Nhưng Họ không dễ dàng và có thể gây hại nếu bạn không duy trì chúng. Có những mặt tích cực và tiêu cực cần lưu ý khi sử dụng trả lời tự động nếu bạn muốn nhận được nhiều ROI nhất.

PRO sử dụng tính năng trả lời tự động

Thời gian

Thiết lập trả lời tự động cho các sự kiện kích hoạt và ngày cố định cho phép bạn gửi tin nhắn có liên quan vào những thời điểm thích hợp. Các hình thức liên lạc qua email khác (ví dụ: bản tin, cập nhật sản phẩm) được gửi trong lịch trình của bạn chứ không phải người đăng ký của bạn..

Điều này làm cho trả lời tự động một cách duy nhất để gửi thông tin liên lạc khi khách hàng của bạn đã tham gia. Bởi vì hộp thư đến là một không gian cá nhân, nên trả lời tự động là một công cụ độc đáo cho phép nhà tiếp thị thu hút sự chú ý của người đăng ký ngay tại thời điểm anh ta hoặc cô ta có khả năng chuyển đổi.

Tỉ lệ

Bản chất của trả lời tự động như là một phản ứng với các sự kiện kích hoạt thuê bao làm cho chúng trở thành một cách độc đáo để cá nhân hóa thông tin liên lạc đại chúng. Không giống như các vụ nổ email của nội dung tĩnh (và không, các trường tên được cá nhân hóa không loại bỏ phân loại đó), trả lời tự động theo định nghĩa là cá nhân vì chúng phụ thuộc vào các hành động Đăng ký thuê bao của bạn.

Bạn không bao giờ có thể theo dõi hành trình của mọi người đăng ký, khách hàng tiềm năng và khách hàng mặc dù các đường ống bán hàng của bạn và cung cấp nội dung được cá nhân hóa. Nhưng bạn có thể thiết lập một loạt các trả lời tự động dựa trên kiến ​​thức về kênh của mình và để mọi người đăng ký của bạn kích hoạt nó – cho dù danh sách của bạn có lớn đến đâu.

Dữ liệu và tối ưu hóa

Ngay cả khi bạn cố gắng kiểm soát các thuộc tính của những người đăng ký nhận email bằng cách lọc danh sách của bạn, bạn sẽ không bao giờ thực sự biết được họ đang ở giai đoạn nào của đường ống. Điều đó khiến bạn không thể xác định liệu các tương tác của họ với tin nhắn của bạn có phải là do đến nội dung của bạn hoặc một số yếu tố khác ảnh hưởng đến chu kỳ mua hàng của họ.

Ngược lại, trả lời tự động chỉ được gửi khi xảy ra hành động kích hoạt thống nhất. Điều này neo họ vào một sự kiện cố định trong đường ống, cô lập nội dung email của bạn như một biến hiệu suất và cho phép bạn chạy các thử nghiệm hợp lệ theo kinh nghiệm để cải thiện bản sao của mình.

Ý tưởng sử dụng tính năng trả lời tự động

Rủi ro mất uy tín

Có một xu hướng muốn thiết lập và quên các bộ trả lời tự động. Nhưng trong khi suy nghĩ về việc thiết lập một email sẽ được gửi đi mỗi khi người đăng ký thực hiện một hành động nào đó là hấp dẫn, thì nội dung của email trả lời tự động hầu như không bao giờ có liên quan mãi mãi. Nếu bạn không cập nhật nội dung, bạn có nguy cơ gửi thông tin lỗi thời có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của bạn.

Các thương nhân thương mại điện tử SMB đặc biệt dễ bị tổn thương. Tự động trả lời sản phẩm và giá cả phải được cập nhật liên tục để phản ánh các tính năng, giá cả và giảm giá sản phẩm mới. Không có gì phá hủy lòng tin như người đăng ký nhận được một đề nghị mà hết hạn, hoặc nhấp vào trang web sản phẩm mà không còn có sẵn.

Một cách tốt nhất để tránh điều này là sử dụng một nhà cung cấp phần mềm email như AWeber cho phép bạn hình dung khi thư trả lời của bạn được gửi đi để bạn không mất dấu vết của họ. Kiểm tra đánh giá chuyên gia AWeber của chúng tôi để tìm hiểu thêm về trình chỉnh sửa tự động trực quan của nó.

Trả lời tự động là gì?

Xuất hiện Spammy

Sự dễ dàng của trả lời tự động làm cho nó hấp dẫn để gửi các email quá giống nhau về nội dung hoặc gửi email quá thường xuyên. Nhưng những người đăng ký sẽ nhanh chóng mất kiên nhẫn với bạn nếu họ cảm thấy bạn không còn cung cấp giá trị cho họ nữa. Don Patrick cho phép khả năng tự động hóa email khiến bạn quên đi các thực tiễn tốt nhất về tiếp thị email cơ bản. Bằng mọi giá, tránh bị spam.

Bạn nên chú ý hơn nữa để đảm bảo rằng bộ trả lời tự động của bạn là duy nhất. Autoresponders cho các sản phẩm khác nhau không nên là cùng một bản sao với tên sản phẩm khác được điền vào. Autoresponders cho một sự kiện công nghiệp lớn vào một tháng nhất định phải được thiết kế lại hoàn toàn từ một sự kiện được gửi cho một sự kiện công nghiệp lớn khác vào một tháng khác.

Cần kiến ​​thức kỹ thuật

Autoresponders phức tạp như bạn tạo ra chúng. Gửi email chào mừng rất đơn giản, nhưng công việc kỹ thuật cần thiết để gửi một đề nghị sản phẩm có liên quan đến một người được xác định thì phức tạp hơn.

Thiếu kiến ​​thức kỹ thuật có nguy cơ tạo ra thư trả lời tự động của bạn mà hiệu quả nhất có thể. May mắn thay, phần mềm tiếp thị email hiện đại giúp làm cho nó dễ dàng nhất có thể. Ví dụ: GetResponse là một nền tảng phần mềm email cung cấp cho bạn các bộ lọc được cài đặt sẵn để giúp đảm bảo bạn có thể phân khúc chính xác đối tượng của mình. Kiểm tra đánh giá chuyên gia GetResponse của chúng tôi để tìm hiểu thêm về khả năng phân khúc đối tượng của họ.

Hãy nhớ rằng: Trả lời tự động là một phần của chiến lược email rộng hơn

Cho dù chúng có mạnh đến đâu, những người trả lời tự động cũng không phải là một chiến thuật tiếp thị qua email mà bạn có thể sử dụng một cách cô lập. Ngay cả khi bạn gửi tin nhắn có liên quan khi người đăng ký được chuyển đổi, email của bạn sẽ giành được ROI nếu nó không được mở.

Một cách tốt nhất để tận dụng tối đa khả năng trả lời tự động của bạn là dành thời gian học cách viết dòng tiêu đề email để người đăng ký của bạn mở chúng. Một nền tảng như Constant Contact cho phép bạn dễ dàng A / B kiểm tra các dòng chủ đề của bạn để tìm bản sao hiệu suất cao nhất. Kiểm tra đánh giá chuyên gia Liên hệ liên tục của chúng tôi để tìm hiểu thêm về khả năng thử nghiệm của nó.

Nếu bạn coi bộ phận trả lời tự động là một phần của chiến lược email năng động, tích cực, bạn sẽ có thể tiếp tục cung cấp đúng giá trị vào đúng thời điểm cho mọi người đăng ký của bạn.

Nguồn

https: //www.autopilothq.com/blog/marketing-automation-statistic/
https: //mailchimp.com/features/marketing-automation/
https: //www.copyblogger.com/email-autoresponders/
https: //gracefulresource.com/what-is-an-autoresponder/
https: //www.rocketresponder.com/blog/what-is-an-autoresponder-and-how-does-it-work/
https: // t Technologyadvice.com/blog/marketing/5-lead-nurturing-best-practices-and-worst-practices/

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me