Що таке автовідповідач?

Наступного разу, коли ви відчуєте себе абсолютно переповненим завданням спілкування з усіма клієнтами та клієнтами, згадайте слово «автовідповідач». Він міститься в словнику маркетингових термінів як виклик для опису будь-якого електронного листа, попередньо запланованого для автоматичного надсилання, коли хтось вчинить певну дію для його запуску (“подія тригера”). Але насправді це слово, яке описує а техніка маркетингу електронною поштою, що дозволяє заощадити час, заощадити гроші та рентабельність інвестицій, і немає приводу не використовувати його.


Причина цього проста. Дослідження від Gleanster показують, що аж 50% кваліфікованих відвідувачів вашого веб-сайту – люди, які перебувають у вашій цільовій аудиторії та зацікавлені у вашому продукті – не готові насправді купувати щось, коли вони приземляються там. Автовідповідачі дозволяють вам продовжувати спілкуватися з цими відвідувачами до тих пір, поки вони не стануть, а після – і в масштабі.

Як працює автовідповідач?

Автовідповідачі працюють, плануючи певний вміст електронної пошти, який надсилатиметься кожного разу, коли відбувається певна подія тригеру.

Найбільш основний і поширений приклад – вітальне повідомлення. Цей тип автовідповідача надсилає попередньо розроблений електронний лист на будь-яку нову адресу електронної пошти, яка підписується на ваш список. Це стандартна функція, яку ви знайдете у всіх провідних платформах електронного маркетингу. Наприклад, MailChimp вважає цю функціональність настільки важливою, що навіть пропонує її як частину свого плану «Назавжди». Перегляньте наш огляд експертів MailChimp, щоб дізнатися більше про всі функції, які пропонує план.

Що таке автовідповідач?

Вміст вашого автовідповідача залежить від вас, і тому найкращою практикою є думати про те, як ви хочете, щоб абонент продовжував взаємодіяти з вашим брендом. Потім включіть конкретний заклик до дії, щоб зробити це.

Ще щось слід пам’ятати, що автовідповідачі завжди працюють в тандемі з іншими маркетинговими тактиками. Ще одна найкраща практика – прив’язати їх до стратегії сегментації списку передплатників, створивши декілька автовідповідачів, специфічних для клієнта, для певної тригерної події. Наприклад, роздрібні продавці електронної комерції можуть надсилати абонентам, які переходять з різних веб-сторінок продуктів, специфічні для продукту автоматичні відповіді. Аналогічно, люди, які проводять онлайн-курси, можуть створювати конкретні відповіді для підписників, які звертаються за допомогою до конкретної проблеми.

Коли слід використовувати автовідповідач?

Автоматичні відповідники використовуються щоразу, коли доставляють клієнтам відповідні повідомлення, і це збільшує ймовірність їх перетворення або зараз, або в майбутньому. Це трапляється багато разів протягом життєвого циклу клієнта після того, як ведучий підписався на ваш список.

Коли абоненти взаємодіють з вами в Інтернеті

Ваш бізнес передує своїм підписникам, коли вони взаємодіють із будь-яким із ваших контентних активів, і тому чудово пора звернутися до них та запропонувати додаткову інформацію, знижки на продукти або заповнити опитування.. Скористайтеся автовідповідачем для подальшого контролю над цими повідомленнями після відвідування Вашого веб-сайту, перейдіть на сторінку Facebook (яку ви можете відстежувати за допомогою пікселя Facebook) або взаємодійте з будь-яким іншим із ваших соціальних каналів.

Коли клієнт неактивний

Автовідповідачі можуть надсилатися абонентам, які не взаємодіяли з вашим брендом протягом певного періоду часу. Ви можете націлити на передплатників, які не відкривають ваші електронні листи, або на тих, хто взагалі не спілкувався з вами. Найкраща практика – зазначити в рядку теми електронної пошти, що це останній електронний лист, який ви будете надсилати.

На додаток до потенційно відновлюваних підписників, ці автовідповідачі також є хорошим способом підвищити загальну швидкість доставки електронної пошти. Незакриті електронні листи шкодять доставці, а видалення абонента, який не зацікавлений у взаємодії з вами, підвищить ваші відкриті тарифи.

Після того, як клієнт робить покупку

Надсилання квитанції або іншого електронного листа з підтвердженням – це стандартний автовідповідач для продавців електронної комерції. Але клієнти, які здійснюють покупку, доводять готовність витратити гроші. Додаткові автовідповідачі, що інформують їх про інші товари та навіть пропонують їм знижки для продовження покупок, можуть бути ефективними для стимулювання викупів..

Коли клієнт відмовляється від кошика

Години та дні після того, як клієнти відмовляються від кошика, мають вирішальне значення для переконання повернутися та завершити покупку. Відразу після відмови відправте їм електронний лист із запитом, чи є у них питання чи потрібна допомога. Пізніше слідкуйте і нагадуйте їм, що їхня покупка чекає завершення. І нарешті, ви можете спробувати заохотити їх виконати замовлення, запропонувавши їм спеціальні одноразові знижки на це.

Коли відбувається велика галузева подія

Зверніть увагу на те, як ваші підписники взаємодіють з вашою онлайн-присутністю під час подій, які викликають великий інтерес у вашої спільноти чи аудиторії. Автоматичні відповідники можуть використовуватися для взаємодії у той час, коли передплатники, ймовірно, реагуватимуть, але це також дозволяє позиціонувати себе як галузевий орган, який буде в курсі важливих для вас аудиторії. Наприклад, продавці електронної комерції можуть надсилати спеціальні пропозиції, коли абонент взаємодіє з продуктами, прив’язаними до певного свята.

Використання автовідповідача – добро і не дуже добре

Як тактика маркетингу електронною поштою автовідповідачі пропонують ряд переваг. Але вони не потребують великих зусиль і можуть бути шкідливими, якщо ви їх постійно не підтримуєте. Є позитивні і негативні елементи, про які слід пам’ятати, коли використовуєте автоматичні відповіді, якщо ви хочете отримати максимальну рентабельність інвестицій.

PRO використання автовідповідача

Хронометраж

Налаштування автовідповідачів для подій тривалості та фіксованих дат дозволяє доставляти відповідні повідомлення у відповідний час. Інші форми зв’язку електронною поштою (наприклад, інформаційні бюлетені, оновлення продуктів) надсилаються за вашим графіком, а не вашими підписниками.

Це робить автовідповідачами унікальним способом відправки зв’язку, коли ваші клієнти займаються. Оскільки папка “Вхідні” – це такий особистий простір, автовідповідачі – це унікальний інструмент, який дозволяє маркетологу привернути увагу передплатників саме в той момент, коли він чи вона, швидше за все, здійснить конверсію.

Масштаб

Характер автовідповідачів як відповідь на події тривожних абонентів робить їх унікальним способом персоналізації масової комунікації. На відміну від вибухів електронної пошти статичного вмісту (і ні, персоналізовані поля імен не видаляють цю класифікацію), автовідповідачі за визначенням є особистими, оскільки вони залежать від дій вашого підписника..

Ви ніколи не можете стежити за дорогою кожного абонента, ведучого та замовника за допомогою ваших продажів і постачань персоналізованого контенту. Але ви можете налаштувати серію автовідповідачів, виходячи зі знань вашої послідовності, і нехай кожен з ваших підписників запускає це – незалежно від того, наскільки великий ваш список.

Дані та оптимізація

Навіть якщо ви спробуєте керувати атрибутами підписників, які отримують електронну пошту, фільтруючи ваш список, ви ніколи не можете дізнатися, на якій стадії трубопроводу вони перебувають. Це не дає змоги визначити, чи обумовлена ​​їх взаємодія з вашими повідомленнями. на ваш вміст чи якийсь інший фактор, що впливає на цикл їх придбання.

Навпаки, автовідповідачі надсилаються лише тоді, коли відбувається рівномірна тригерна дія. Це прив’язує їх до фіксованої події в конвеєрі, виділяючи вміст електронної пошти як змінну продуктивності та дозволяє запускати емпірично дійсні тести для покращення копії.

Мінуси використання автовідповідача

Ризик втрати надійності

Існує тенденція бажати “встановлювати і забувати” автовідповідачі. Але хоча думка про те, щоб налаштувати повідомлення електронної пошти щоразу, коли передплатник здійснює певну дію, є спокусливою, вміст електронних листів автовідповіді майже ніколи не є актуальним назавжди. Якщо ви не оновлюєте вміст, ви ризикуєте надсилати застарілу інформацію, яка може завдати серйозної шкоди вашій репутації.

Торговці електронної комерції SMB особливо вразливі до цього. Автоматичні відповідники на продукти та ціни повинні постійно оновлюватися, щоб відображати нові особливості продукту, ціни та знижки. Ніщо не руйнує довіру, як абонент, який отримав пропозицію з минулим терміном дії, або перейшовши на веб-сторінку продукту, яка вже недоступна..

Найкращою практикою цього уникнути є використання постачальника програм електронної пошти на зразок AWeber, який дозволяє вам візуалізувати, коли ваші автовідповідачі надсилаються, щоб ви не втратили їх. Перегляньте наш огляд експертів AWeber, щоб дізнатися більше про його редактор візуальної автоматизації.

Що таке автовідповідач?

З’являється спам

Простота автовідповідачів робить заманливо надсилати електронні листи, які є занадто схожими за змістом, або надсилати електронні листи занадто часто. Але передплатники швидко втратять терпіння з вами, якщо відчують, що ви більше не надаєте їм цінності. Не дозволяйте можливості автоматизації електронних листів змусити вас забути основні найкращі практики електронного маркетингу. За будь-яку ціну уникайте спаму.

Вам слід приділити ще більше уваги, щоб переконатися, що ваші автовідповідачі унікальні. Автоматичні відповідники для різних продуктів не повинні бути однаковою копією з іншою назвою товару. Автоматичні відповідники для великої події в індустрії протягом певного місяця повинні бути повністю перероблені з того, що надсилався на інший великий захід в іншому місяці.

Потреба в технічних знаннях

Автовідповідачі такі ж складні, як і ви їх робите. Надсилання вітального електронного листа просте, але технічна робота, необхідна для надсилання відповідної пропозиції товару певній особі, є складнішою..

Брак технічних знань ризикує створити автовідповідачі, які не настільки ефективні, як вони могли б бути. На щастя, сучасне програмне забезпечення для електронного маркетингу допомагає зробити це максимально просто. Наприклад, GetResponse – це платформа електронної пошти, яка пропонує вам попередньо встановлені фільтри, щоб переконатися, що ви можете правильно сегментувати свою аудиторію. Перегляньте наш огляд експертів GetResponse, щоб дізнатися більше про можливості сегментації їх аудиторії.

Пам’ятайте: Автовідповідачі є частиною більш широкої стратегії електронної пошти

Незалежно від того, наскільки вони потужні, автовідповідачі – це не тактика маркетингу електронної пошти, яку ви можете використовувати ізольовано. Навіть якщо ви доставляєте відповідні повідомлення, коли підписчик завантажується для конвертації, ваш електронний лист не генеруватиме рентабельність інвестицій, якщо він не відкриється.

Найкраща практика, щоб отримати максимальну користь від своїх автовідповідачів, – це витрачати час на навчання написання тематичних рядків електронною поштою, які змушують ваших передплатників відкривати їх. Платформа на зразок постійного контакту дозволяє легко A / B перевірити свої тематичні теми, щоб знайти копію найвищої ефективності. Перегляньте наш огляд експертів постійних контактів, щоб дізнатися більше про його можливості тестування.

Якщо ви вважаєте, що автовідповідачі є частиною активної, динамічної стратегії електронної пошти, ви будете на шляху до послідовної доставки потрібного значення в потрібний час кожному з ваших підписників..

Джерела

https: //www.autopilothq.com/blog/marketing-automation-statistics/
https: //mailchimp.com/features/marketing-automation/
https: //www.copyblogger.com/email-autoresponders/
https: //gracefulresources.com/what-is-an-autoresponder/
https: //www.rocketresponder.com/blog/what-is-an-autoresponder-and-how-does-it-work/
https: //technologyadvice.com/blog/marketing/5-lead-nurturing-best-practices-and-worst-practices/

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me