Sendlane – Настроювані, автоматичні послідовності електронної пошти для вищих коефіцієнтів конверсії

Використання електронної пошти як маркетингового інструменту – це не нове. Але що робити, якщо ви можете відправити електронний лист до своїх контактів у той час, коли вони, швидше за все, відкриють його та прочитають? Що робити, якщо електронні листи можуть автоматично надсилатися клієнтам залежно від того, як вони взаємодіють з вашою компанією? Джиммі Кім, співзасновник & Генеральний директор Sendlane, розповідає, як їх унікальна платформа дозволяє вам робити все це та багато іншого, створюючи спеціалізовані автоматичні послідовності електронної пошти, які націлюють або перенацілюють відвідувачів, щоб найкраще забезпечити більш високі показники конверсії.


Це інтерв’ю було спочатку опубліковано 8 грудня 2019 року.

Contents

Будь ласка, розкажіть нам трохи про ваш фон, перш ніж співзасновник Sendlane.

Перша моя кар’єра була в автомобільній промисловості, де понад десять років я пройшов шлях від миття автомобілів до роботи магазинів Сатурн. Коли General Motors збанкрутував, я змінив кар’єру на цифровий маркетинг і був президентом операцій у компанії під назвою Lurn. Тоді я створив свою першу компанію Snaptactix, де ми вирішували прості рішення для маленьких підприємців із вмістом та програмним забезпеченням.

Тоді я був керівником компанії KNYEW – роздрібної компанії з виробництва цегельних та будівельних розчинів / електронної комерції, що призвело до мого заснування Sendlane в 2013 році. Ми спочатку створили платформу цифрового маркетингу для внутрішнього використання нашої компанії, але в кінцевому підсумку запустили її як програмне забезпечення -обслуговування у 2015 році.

Як створюються та плануються електронні листи в Sendlane?

Потік для створення масових електронних кампаній або трансляцій є інтуїтивним та простим. У нас є як HTML-конструктор для більш технічних користувачів, так і конструктор електронної пошти для тих, у кого HTML мало. За допомогою програми для створення електронних повідомлень електронні листи створюються за допомогою блоків, які можна перетягувати, репозиціонувати та налаштовувати, змінюючи та додаючи зображення, фони, кольори, шрифти, посилання тощо.

Після того, як електронний лист буде завершено, ви можете запланувати час надсилання кампанії. Однією з цікавих функцій для планування є наша функція машинного навчання відкритої передбачуваності.

У чому полягає функція відкритої передбачуваності?
Наша функція відкритої передбачуваності містить всю інформацію, яку ми збирали для вас – відкриті ставки, коефіцієнти конверсій, відвідування веб-сайтів тощо, прогнозує час контакту, швидше за все, відкриє вашу електронну пошту, а потім надсилає її в цей час. Тож якщо ми побачимо, що Контакт 1 зазвичай відкриває свою електронну пошту о 2 годині, ми переконаємось, що їх електронна пошта буде доставлена ​​в цей час. Це завжди дізнається з ваших контактів та їх взаємодії з вашими електронними листами, тому потрібно активувати пару відправлень, перш ніж ви зможете активувати цю функцію. Зазвичай ми бачимо збільшення відкритих ставок на 20 – 30% при використанні цього інструменту

Sendlane - Автоматизована по електронній пошті електронна пошта для більш високих конверсій

Що таке автоматизація маркетингу?

Наша автоматизація маркетингу – це те, як ми з’єднуємо вашу присутність в Інтернеті, соціальну рекламу та комунікації. Це візуальний конструктор робочого процесу, який дозволяє створювати потрібний досвід для своїх клієнтів. Розробляючи автоматизацію маркетингу, важливо робити це з урахуванням своєї мети, чи це призведе до покупки, відвідування веб-сайту тощо.

Починаючи з початкового контакту електронною поштою, автоматизація містить безліч умовних розбитків, оскільки дії в реальному часі та події починають сегментувати користувачів. Вся справа в тому, щоб відключити контакти з декількох послідовностей на основі подій та їх поведінки, що дозволяє клієнту керувати цим досвідом.

Ми любимо говорити, що хочемо бути середньою лійкою. Ваша робота на верхній частині лійки – це генерація свинцю, нижня частина воронки – це перетворення, і ми є середньою лійкою, займаючись вихованням та автоматизацією всього цього досвіду..

Sendlane - Автоматизована по електронній пошті електронна пошта для більш високих конверсій

Щоб краще уточнити, як працюють воронки, можете, будь ласка, перенести нас через гіпотетичний приклад покинутого кошика?

Sendlane глибоко пов’язаний з вашою платформою електронної комерції, такою як Shopify, WooCommerce, Magento тощо, тому ми можемо ідентифікувати користувачів, які відмовляються від товарів у кошику перед покупкою. Мета цього типу автоматизації маркетингу полягає у вихованні їх у цикл, коли вони отримують вітальні електронні листи або електронні листи про цей товар чи бренд з надією на продаж продажів..

Як тільки автоматизація розпочалася, чи можуть бути внесені зміни?

Так, у нас є модифікація та редагування в режимі реального часу, тож ви можете продовжувати оптимізувати дерево автоматизації, поки не познайомитеся з тим, що найкраще підходить для вас. Мета – завжди оптимізувати послідовність електронної пошти на основі доходів, відкритих ставок та частоти кліків.

Чи можете ви поясніть тригери, що базуються на подіях та поведінці?

Абсолютно. An подія це коли контакт, який купує певний товар, витрачає певну суму грошей, відмовляється від кошика і т. д. Потім ця подія розміщує їх у створеній вами послідовності електронної пошти. Як тільки вони перебувають у воронці, їх поведінка і як вони реагують на цей потік автоматизації – це те, що підштовхує їх до власного унікального шляху.

Sendlane - Автоматизована по електронній пошті електронна пошта для більш високих конверсій

Чи можна сповіщення SMS та електронних листів поєднувати в конвеєрі?

Так, у нас є модуль комунікації всередині автоматизації маркетингу, тому в будь-якій точці конвеєра, на основі дії контакту, у вас є три варіанти. Ви можете надіслати їм електронний лист, надіслати їм SMS або сповістити когось із вашої команди, щоб зв’язатися безпосередньо з ними.

Чи надаєте рекомендації щодо створення автоматизованих маркетингових кампаній?

Так. Ми пропонуємо те, що ми називаємо «рецептами», які є попередньо побудованими автоматизаціями, заснованими на випадках їх використання.

Наприклад, якщо приходить компанія з електронної комерції, ми знаємо, що їм потрібна покинута кошик, серія привітань та система рекомендацій щодо продуктів. Отже, ми пропонуємо рекомендовані рамки для цих подій, і вони просто повинні заповнити фактичний вміст електронної пошти. Користувачі можуть редагувати ці рецепти скільки завгодно, і, звичайно, вони також можуть вибрати, щоб почати з нуля.

Що таке ретаргетинг?

Перенацілювання – це повернення клієнта до вашого сайту. Оскільки ми відстежуємо відвідування веб-сайтів, ви можете автоматично надіслати електронний лист або SMS у відповідь на вказаний вами подій. Наприклад, якщо хтось придбав у вашому магазині чохол iPhone, а через три дні він повернеться, ви зможете автоматично отримати купон на телефонні скриньки, надісланий їм.

Чи можна сегментувати будь-яке поле та в будь-якій комбінації?

Так, вони є різновидовими сегментами, тому ви можете використовувати Іs або АБОs to може отримати такий дрібний, як ви хочете створити цей ідеальний сегмент. Наприклад, ви можете вибрати чоловіків, які використовують iPhone, живуть у Філадельфії, витратили 100 доларів, але не були на вашому веб-сайті протягом останніх шести днів.

Ці сегменти можна використовувати як в маркетингу електронною поштою, так і в автоматизації маркетингу, де вони далі сегментуються в режимі реального часу, коли вони спускаються з конвеєра..

Sendlane - Автоматизована по електронній пошті електронна пошта для більш високих конверсій

Що таке інтелектуальні спливаючі вікна та як вони працюють?

У нас є три різні варіанти спливаючих вікон – вбудоване спливаюче вікно веб-форми, стандартне спливаюче вікно та банерна реклама. Що робить їх розумними, це те, що ви можете налаштувати їх відображення на основі дії відвідувача. Наприклад, ви можете хотіти, щоб люди тричі відвідували ваш сайт, перш ніж отримувати спливаюче вікно. Або ви можете відобразити певне спливаюче вікно, коли певний продукт переглядається, або відвідувачам, які користуються певним пристроєм, або тому, хто збирається вийти з вашого сайту. Існує велика гнучкість.

Що Sendlane Beacon?

Beacon – це наш інструмент відстеження, який робить не тільки просте відстеження сайту. Він відстежує подорож кожного клієнта на детальному рівні та відображає цю інформацію в їх профілі, що дозволяє сегментувати своїх клієнтів для більш цілеспрямованого маркетингу.

Яка інформація доступна в аналітиці та звітах у реальному часі?

Все, від того, хто отримував, відкривав або натискав ваші електронні листи, до конверсій, відмов електронної пошти та скарг на спам. Ви також можете побачити, яким пристроєм вони користуються, де вони знаходяться – ми можемо дати вам інформацію про все, що стосується точної дати та часу, коли вони відкрилися та натиснули на електронну пошту або перетворили на ваш сайт..

Sendlane - Автоматизована по електронній пошті електронна пошта для більш високих конверсій

Наскільки корисним є використання пристрою користувача?

Якщо ви хочете запустити маркетингову кампанію, націлену на користувачів мобільних пристроїв, ви можете створити сегмент користувачів, які, як правило, відкривали електронні листи на мобільному пристрої, вказуючи, що вони швидше мобільні, ніж користувачі настільних ПК.

Яка підтримка доступна?

Ми пропонуємо два рівні підтримки. Існує базова підтримка – це наш 24/7 прямий чат та електронна пошта, із середнім часом відгуку – 1 хвилина.

Наш другий рівень підтримки – це для наших професійних користувачів – тих, хто має 5000 контактів або більше. Користувачі Pro мають спеціалізованого менеджера облікових записів для допомоги в борті, міграції, а також постійній цифровій підтримці та стратегії.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map