Hotjar.com – Tumutulong sa Iintindihan Mo Paano Talagang Ginagamit ang Iyong Site

Kailangan kong sabihin na kahit na marami akong nabasa at nakipag-usap sa maraming tao tungkol sa privacy at GDPR (General Data Protection Regulation), hindi ko iniisip na kailanman naabutan ko ang sinumang positibo at masigasig tungkol dito David Darmanin, ang tagapagtatag at CEO ng Hotjar.com. Sa halip na tingnan ito bilang isang ipinag-uutos na kahilingan na mag-atubiling ipatupad, naramdaman ni David na ito ay isang hakbang sa tamang direksyon – at isang pagpapalawig ng umiiral na mga halaga at diskarte sa Hotjar’s.


Matapos ang isang maikling pangkalahatang ideya ng Hotjar toolet, ibinahagi ni David sa amin ang ilan sa mga isyu na nauugnay sa privacy ng gumagamit na pinaghihirapan ng kumpanya sa nakaraan at kung paano naiiba ang diskarte ni Hotjar sa privacy sa iba sa industriya. Tinatalakay din niya ang epekto na kinukuha ng GDPR sa parehong Hotjar at mga developer ng website / app sa kabuuan.

Magsimula tayo sa kaunting tungkol sa iyo at sa iyong background. Right off the bat, nakikita kita na ang iyong pormal na edukasyon / degree ay nasa batas. Nasanay ka na ba sa batas?

Yeah … Palagi akong may hilig sa negosyo at disenyo. Ngunit mahusay ako sa mga wika at ang aking ama ay nasa politika, kaya ang batas ay isang likas na pagpipilian para sa akin. Nais ko talaga na pinag-aralan ko ang ilang anyo ng teknolohiya. Upang masagot ang iyong katanungan – nakumpleto ko ang aking degree sa batas, ngunit hindi ako nag-ensayo ng batas.

Gusto kong makipag-usap sa iyo higit sa lahat tungkol sa kung paano ka nakikitungo sa mga isyu sa privacy at pagsunod sa GDPR sa iyong mga produkto, ngunit bago natin gawin iyon, pag-usapan natin nang kaunti ang iyong mga produkto upang magbigay ng ilang konteksto.

Ang Hotjar ay isang hanay ng mga tool upang bigyan ng kapangyarihan ang mga koponan upang lumikha ng mas mahusay na mga karanasan para sa kanilang mga gumagamit at mga bisita sa pamamagitan ng pag-unawa sa ginagawa ng mga gumagamit / bisita na ito – o hindi ginagawa – sa kanilang website o app.

Tumutuon kami sa dalawang pangunahing lugar:

  1. Analytics ng Pag-uugali ng Gumagamit
  2. Feedback ng Gumagamit

Nag-aalok kami ng ilang iba’t ibang mga tool sa bawat isa sa mga lugar na ito.

Analytics ng Pag-uugali ng Gumagamit

  • Mga Pag-record ng Bisita – Makuha ang mga aksyon ng gumagamit sa buong site upang maaari mong i-replay at pag-aralan ang mga isyu sa kakayahang magamit.
  • Mga heatmaps – Isang visual na representasyon ng mga pag-click sa bisita, pag-tap at pag-scroll para sa isang naibigay na pahina, na nagpapahintulot sa iyo na maunawaan kung paano kumilos ang mga gumagamit sa iyong site.
  • Mga Funnels ng Conversion – Kilalanin kung anong pahina o hakbang ng mga gumagamit ang bumababa sa isang funnel. Kapaki-pakinabang din upang matukoy ang sakit ng point ng mga bisita na nag-convert ngunit nagpupumilit sa paraan.
  • Pagtatasa ng Form – Pag-aralan ang mga puntos ng sakit at pag-drop-off sa isang patlang ng patlang, kaysa sa isang batayan ng pahina.

hotjar funnels

Feedback ng Gumagamit

  • Mga Botohan at Surveys – Magtanong ng mga katanungan sa mga tukoy na bisita sa kahit saan sa iyong site upang maunawaan kung ano ang nais nila at makatulong na bigyang-kahulugan ang mga resulta ng mga tool na analytic.
  • Paparating na Feedback – Sa halip na hirap malaman kung ano ang mga katanungan na tanungin sa mga gumagamit, hayaan silang magbigay ng instant na puna sa site upang ipaalam sa iyo kung ano ang kanilang gusto o galit tungkol dito.
  • Ang recruit ng Tester ng User – Mga recruit ng mga gumagamit para sa pananaliksik at pagsubok nang direkta mula sa iyong site.

recruiter ng hotjar

Paano mo tukuyin ang iyong target na merkado?

Noong unang inilunsad namin ang produkto, itinatayo namin ito para sa aming sarili. Kami ay isang koponan ng mga taga-disenyo, tagagawa ng produkto, at mga namimili. Tulad ng kinikilala namin ang kapangyarihan ng toolet, binago namin ito sa isang komersyal na produkto na naka-target sa parehong pangkalahatang madla.

Gaano karaming mga aktibong customer ang mayroon ka ngayon?

Kasalukuyan kaming mayroon ng higit sa 17,000 nagbabayad ng mga customer at higit sa 300,000 mga aktibong site na nagpapadala sa amin ng data nang regular.

Paano mo mailalarawan ang iyong kasalukuyang tipikal na customer?

Ang aming customer base ay sumasaklaw sa isang malawak na hanay ng mga industriya at kumpanya. Gayunpaman, mayroong isang pangkalahatang katangian na karaniwang sa kabuuan ng mga ito. Ang aming mga customer ay karaniwang mga kumpanya o koponan na medyo maliksi. Sa pamamagitan nito, ang ibig kong sabihin na sa halip na gamitin ang aming mga tool para sa malaking muling disenyo ng isang produkto, ang aming mga customer ay madalas na nagpapadala ng mga bagong bersyon ng kanilang produkto batay sa feedback na nakukuha nila mula sa kanilang mga customer at aming mga tool.

OK – Kaya kung ano ang ilan sa mga hamon sa privacy na kinakaharap mo sa isang produkto tulad ng Hotjar?

Ang pinakamalaking hamon sa privacy para sa amin ay kapag mayroong sensitibong data ng gumagamit sa mga bahagi ng isang website. Karaniwan na mahirap para sa amin upang matukoy ang sensitibong data upang harapin ito nang maayos, kaya’t umasa kami sa aming mga customer upang matulungan kaming makilala ang data na ito.

Ngayon, gayunpaman, habang papalapit at naghahanda kami para sa pagpapatupad ng GDPR, mas umaasa kami sa aming mga customer at gumawa ng higit pang mga aksyon sa aming sarili. Bilang kabaligtaran sa iba pang mga katulad na solusyon, nasa maayos na kami dahil ang aming diskarte ay palaging upang i-save ang mga pagrekord na hindi nakikilala ng gumagamit at mag-focus sa hindi nagpapakilalang pagtatasa ng husay..

Sa palagay ko ang aming bagong hamon ay kung paano panatilihing simple ang mga tool habang sumusunod sa mga bagong kinakailangan sa privacy.

Sinasabi ng iyong web site na ang iyong diskarte sa privacy ay ibang-iba sa ibang mga kumpanya – kung gayon?

Ang aming diskarte sa privacy ay hindi lamang nakatali sa mga ligal na kinakailangan tulad ng GDPR. Naniniwala kami na mayroon kaming isang moral at etikal na tungkulin upang protektahan ang privacy ng gumagamit. Kaya kapag hiniling sa amin ng mga customer na kilalanin ang mga gumagamit (kaya maaari silang makipag-ugnay sa kanila), sinabi namin “hindi” kahit na alam namin na ang ilan sa aming mga katunggali ay sasabihin “oo.” Ito ay tiyak na mahirap at madalas na masakit para sa amin na gawin ito, ngunit sa palagay ko na ang pagsunod sa aming mga alituntunin ay naghatid sa amin nang maayos sa wakas.

Bilang isang kumpanya, hindi kami naging oportunista. Palagi kaming nadama na hindi mapakali ang pagbabahagi ng mga tukoy na data ng gumagamit, sa kabila ng presyon ng isang hanay ng mga kumpanya na nais ng tukoy na data ng gumagamit at IP para sa mga debugging na layunin.

HINDI dinisenyo ang Hotjar upang ipakita kung paano ang isang tiyak at makikilala na tao ay gumagamit ng site o app. 

Bumubuo kami ng isang solusyon upang paganahin ang mga koponan na tunay na maunawaan kung paano at kung bakit ang isang site o app ay. Hindi kami naniniwala na kailangang malaman ng aming mga customer kung sino ang isang tiyak na indibidwal at kung ano ang kanilang ginagawa upang makakuha ng mga aksyon na pananaw – sapat na upang tingnan kung paano gumagamit ang isang tao ng isang website o app sa kabuuan.

Talagang natuwa kami na ang GDPR ngayon ay isang inatasang kinakailangan. Ito ay ironic, ngunit maraming mga customer na nakakita ng aming mahigpit na diskarte sa privacy bilang isang kahinaan ngayon nakikita ito bilang isang pakinabang!

Kamakailan ay gumawa ka ng mga karagdagang pagbabago sa kung paano mo pangasiwaan ang privacy, bilang tugon sa puna ng industriya. Ano ang mga pagbabagong iyon?

Mayroong isang artikulo mula sa isang koponan sa pananaliksik sa unibersidad na nagsuri ng mga site na gumagawa ng mga pag-record ng gumagamit tulad ng ginagawa namin at natanto nila na maaari kang mangolekta mga aksyon sa keystroke. Sinabi nila na ito ay kumakatawan sa isang potensyal na panganib sa seguridad at privacy, hal. maaaring makakuha ng pag-access sa mga password ng account, atbp Nadama namin na gumawa sila ng ilang mga tunay na puntos at pagkatapos ng ilang mga panloob na talakayan, gumawa kami ng ilang mga pagbabago sa kung ano ang maaaring maitala / nakolekta:

  • Ang pagkolekta ng keystroke data ay hindi pinagana ngayon bilang default. Dapat itong malinaw na pinagana.
  • Ang developer ng customer ay dapat magdagdag ng (simple) code upang mangolekta ng data mula sa isang whitelist ng mga patlang.
  • Ang ilang mga patlang ay hindi maaaring mapaputi, hal. mga password, email address, credit card number, atbp.

Ang paparating na deadline ng GDPR ay nakakaapekto sa pagpapatupad ng iyong produkto? Inilathala mo ang isang landmap ng pagsunod sa GDPR para sa Hotjar – maaari mo bang sabihin sa akin ang tungkol doon?

Tulad ng iminungkahi ko noon, ang epekto sa aming produkto ay hindi maganda at nasasabik kaming maging nasa track upang makumpleto ang aming mga pagsusuri at mga kinakailangang pagbabago bago ang paparating na deadline. Karamihan sa mga pagbabago ay nauugnay sa pangangasiwa ng pagbibigay at pagbawi sa pag-access sa mga tukoy na data.
 Pinapabuti din namin ang hindi nagpapakilala sa mga gumagamit sa pamamagitan ng hindi pagkolekta ng tukoy na data. Ginagawa na namin iyon, ngunit ginagawa namin itong mas sopistikado at mahigpit – at ang pagkuha ng aming mga customer ay mas kasangkot sa proseso – upang matugunan namin ang mga kinakailangan ng GDPR.

Sa ligal na panig, nagtalaga kami ng isang Data Protection Officer at muling isinulat ang aming Kasunduan sa Proteksyon ng Data.

Paano mo nakikita ang privacy at seguridad na nakakaapekto sa pag-unlad ng software at produkto?

Sinasabi sa akin ng aking gat na pupuntahan natin ang isang malaking paglilipat at ang GDPR lamang ang simula. Ang ibang mga bansa ay magkakaroon ng malapit na mga kahilingan. Sa palagay ko ito ay isang magandang takbo – ang paggamit ng personal na data ay nakakakuha ng masyadong ligaw at walang kontrol. Talagang nagtatakda ng isang mahusay na pundasyon ang GDPR para sa susunod na darating.

Ano ang iyong mga plano sa hinaharap para sa Hotjar?

Pupunta kaming doble sa pagkolekta ng mas mahusay na puna mula sa mga gumagamit. Halimbawa, ang isa sa mga susunod na bagay na pupuntahan namin ay ang feedback ng audio mula sa mga gumagamit. Sa madaling sabi, pupunta kami sa “Gawing muli ang analytics.”

Ilang oras sa isang araw na normal kang nagtatrabaho? Ano ang gusto mong gawin kapag hindi ka nagtatrabaho?

Karaniwan akong nagtatrabaho mula sa aking tanggapan sa bahay kaya napakadali kong mahanap ang aking sarili na nagtatrabaho sa lahat ng oras. Sinusubukan kong makakuha ng mas mahusay at upang limitahan ito sa halos 10 oras sa isang araw.

Mayroon akong isang taong gulang at tatlong taong gulang sa bahay at kapag hindi ako nagtatrabaho gusto kong gumastos ng oras sa kanila (mahal ko talaga ang mga bata sa pangkalahatan

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me