GDPR Made Life Ľahší pre e-mailových obchodníkov, Touchstone CEO vysvetľuje

mierka je platforma pre e-mailové prehľady a analýzy, ktorá používateľom umožňuje plne využívať potenciál e-mailového marketingu. V tomto fascinujúcom rozhovore, Zakladateľ & CEO Dela Quist hovorí o tom, ako GDPR ovplyvnil ich podnikanie, a zdieľa jeho kontroverzné názory na budúcnosť e-mailového marketingu.


Prosím, opíšte pozadie a víziu založenia Touchstone

Na rozdiel od väčšiny ľudí v oblasti e-mailového marketingu ת mojim zázemím je skôr publikovanie a médiá než priamy marketing (DM). Začal som vydávať časopisy; časopisy pre odborníkov, napríklad Computer ת World, špecializovaný časopis pre komunitu IT.

Od samého začiatku som si uvedomil, že vydávanie odborných časopisov je databázový marketing. Reklamy umiestnené v názve slúžili ako rozhranie medzi inzerentom a čitateľom a úspech reklamy umiestnenej v časopise závisel od kvality zoznamu alebo čitateľa..

Keď sa internet prvýkrát začal vzlietať, bol som fenoménom veľmi nadšený a veľmi som sa chcel presťahovať do digitálneho priestoru, pretože som si okamžite uvedomil, že online rozhranie alebo webová stránka reagujú. Cieľové publikum by mohlo priamo komunikovať so značkou umiestňujúcou reklamu.

Táto realizácia ma viedla k tomu, že som začal pracovať s excite.com, jedným z najväčších vyhľadávacích nástrojov na svete v tej dobe, ešte pred spustením spoločnosti Google. Počas môjho pôsobenia som sa zapojil do spustenia bezplatného projektu webovej pošty spoločnosti Excite a začal som z môjho vydavateľského prostredia vidieť, že e-mailový marketing bol v skutočnosti formou vydávania zákazníkmi. Správne hotovo, značka dokázala umiestniť svoje vlastné marketingové správy a obsah pred svojich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov bez toho, aby museli platiť tretej strane, či už ide o vydavateľa online, ako je Facebook alebo vyhľadávacie nástroje ako Google. Ešte lepšie boli náklady na odoslanie správy ľuďom, ktorí boli ešte menej ako cent! V porovnaní s tým bolo zasielanie rovnakej správy týmto ľuďom na papieri prostredníctvom poštovej služby viac ako stokrát drahšie.

V roku 2001 som preto založil svoju prvú firmu Alchemy Worx, britskú a pravdepodobne prvú svetovú marketingovú agentúru s výhradným zameraním na e-mail. Budúci rok bude mať Alchemy Worx 19 rokov. A stále sme veľmi zapojení do pomoci značkám robiť lepší e-mailový marketing. Vždy sme boli technologicky agnostickí; naša viera je dobrý obchodník so zlou platformou bude vždy biť zlého obchodníka pomocou dobrej platformy. Necháme zákazníka, aby si autobus kúpil a potom ho za ním odvezieme. Robíme stratégiu, kreatívu, segmentáciu a zacielenie, dizajn a v podstate všetko, čo súvisí s budovaním a udržiavaním dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi pomocou e-mailového kanála..

Ako e-mailovej agentúry sme sa často pýtali napríklad:

Ako môžem zlepšiť svoje otvorené sadzby?

Ako zabránim odhláseniu ľudí?

Aká výzva na akciu je najúčinnejšia?

Ako sa dostanem do priečinka Doručená pošta namiesto priečinka so spamom?

Naši klienti nás s týmito otázkami vyzývali a rýchlo sme si uvedomili, že všetky e-mailové platformy vonku boli (celkom správne) zamerané na získavanie e-mailov von z dverí a do vybranej doručenej pošty. Pokiaľ však ide o nástroje na vytváranie prehľadov a analytické možnosti, ich názor bol a stále je – poskytujeme vám prístup k VŠETKÝM údajom prostredníctvom rozhrania API, je len na vás, aby ste ich získali a vytvorili akýkoľvek požadovaný prehľad. To platí dodnes. či používate platformu Enterprise scale ako Salesforce Adobe alebo IBM alebo platformy ako MailChimp, určené pre malé podniky; Vďaka funkciám prehľadov a analýzy, ktoré sa dodávajú s týmito nástrojmi, by ste nemohli odpovedať na žiadne z vyššie uvedených otázok bez exportovania údajov prostredníctvom rozhrania API a manuálneho zostavovania vlastných prehľadov. Hovorím tomu medzera v marketingovom cloudu.

Ukončili sme vývoj vlastných vlastných reportovacích a analytických nástrojov, aby sme dali zmysel kampaniam a poskytli našim klientom stratégie, o ktorých sme vedeli, že budú fungovať. Dozvedeli sme sa, že pred nami je veľa ľudí, že podniky v oblasti služieb a softvéru robia nepohodlné postele, takže približne pred 2 rokmi sme začali proces oddelenia týchto dvoch podnikov.

Spoločnosť, ktorej dnes aktívne pracujem, je spoločnosť Touchstone Intelligent Marketing, softvérová spoločnosť a naša platforma pre tvorbu prehľadov a analytiku, ktorá sa dá najlepšie opísať ako Google Analytics (GA) pre e-mail. Takmer každý s webom, ktorý riadi podnikanie, použije službu GA na zistenie, ktorí návštevníci prichádzajú na ich webovú stránku a kedy navštívia. Čím viac viete o minulosti, tým viac ste pripravení na budúcnosť, a čím skôr budete kontextovať, čo sa deje?.

touchstone e-mailový marketing ročné zobrazenie

Ak máte webovú stránku, ktorá riadi podnikanie, budete ju používať, aby ste mohli vytvoriť lepšie prostredie pre to, čo budú robiť v budúcnosti. Vďaka čomu je o to závažnejšie, že pred Touchstone v e-mailovom priestore neexistoval žiadny takýto nástroj. E-mailový trh musel žiť mnoho rokov s neštandardnou analytikou. Touchstone to opravil.

Našou víziou bolo vytvoriť nástroj pre obchodníkov s takou funkčnosťou, ktorú všetci s komerčnou webovou stránkou považujú za samozrejmosť, ale chýba ľuďom, ktorí prevádzkujú komerčné e-mailové programy, napriek dôležitosti pre podnikanie a samotnému množstvu e-mailov, ktoré chodia každý deň deň. Každý deň je pravdepodobne odoslaných niekoľko sto krát viac e-mailov, ako sú webové stránky na celom webe. Ak uvažujete o e-maile ako o webovej stránke doručenej do doručenej pošty zákazníka, môžete vidieť reklamnú príležitosť a hodnotu Touchstone.

Ako sa Touchstone priblíži k behaviorálnej analýze?

Jedna vec, ktorú sme sa naučili za posledných 18 rokov, je to, že zatiaľ čo ľudské správanie je vo veľkom počte veľmi predvídateľné, predpovedanie toho, čo bude jednotlivec robiť, je oveľa náročnejšie.

Aby som vysvetlil, čo tým myslím, rád by som na ilustráciu svojho názoru využil ročnú migráciu 1,5 milióna pakonov vo východnej Afrike. Každý rok sú pakončeky nútené prechádzať cez niekoľko riek, ktoré stoja medzi nimi a čerstvými potravinami. Robia to už tisícročia. Lovci a mrchožrouti všetkých druhov – najskvelejšie krokodíly, tak môžu predpovedať, že v tom istom čase bude v rovnakom čase každý rok niekoľko stotisíc pakoňov (pozri obrázok nižšie) nútených prekročiť rieku. Mohli by ste na to staviť svoj dom. Ak sa pozriete bližšie na obrázok, uvidíte veľkú žltú šípku smerujúcu na konkrétnu pakoňu. Teraz mi povedz, koľko by si vsadil na to konkrétne zviera, ktoré sa vráti budúci rok. Ak máte nejaký zmysel, túto stávku by ste nevsadili.

Predvídateľná alegória správania používateľov od spoločnosti Touchstone

To je v podstate výzva, ktorej musí čeliť každý, kto sa pokúša analyzovať správanie na úrovni jednotlivých účastníkov.

V roku 2007 sme začali sledovať interakcie na úrovni predplatiteľa už v roku 2007. Za každý e-mail, ktorý odošlete, mohol byť tento e-mail poslaný každému človeku vo vašej databáze; ak boli, môžu sa otvoriť alebo nie; ak ho otvoria, môžu kliknúť alebo nie; ak kliknú, môžu si kúpiť alebo nie; alebo sa mohli odhlásiť, alebo nie.

Ak sa pozriete na skutočnosť, že mnoho veľkých značiek odosiela až 10 e-mailov týždenne niekoľkým miliónom ľudí, môžete začať vidieť, aký veľký problém je.

Je exponenciálne náročnejšie porozumieť, predpovedať a reagovať na správanie každého jednotlivca, ako predpovedať, že viac ľudí sa bude snažiť minúť peniaze v tento deň – alebo v čierny piatok..

Aj keď sme dokázali presne predpovedať, kto s najväčšou pravdepodobnosťou otvorí ďalší e-mail, ktorý odošlete, najmenej 7 rokov, rýchlo sme si uvedomili, že analytika na úrovni predplatiteľa jednoducho nie je škálovateľná ako firma. Jediným spôsobom, ako škálovať prediktívne analytické podnikanie, je použitie algoritmov strojového učenia na získanie súhrnných prehľadov na úrovni predplatiteľa vytvorením platformy na lepšiu organizáciu, archiváciu a označovanie e-mailových kampaní pred analýzou..

Ako zmenil GDPR spôsob, akým podnikáte?

GDPR vyžaduje, aby spoločnosti získali súhlas alebo povolenie od predplatiteľov a zákazníkov a použili svoje údaje na marketing. Toto je niečo, od čoho sa už od obchodníkov s e-mailom vyžadovalo, z väčšej časti to pre nás bolo obvyklé.

Ak nám GDPR skutočne priniesol zmeny, vytvorilo pre našu platformu ešte silnejší obchodný prípad ako predtým.

GDPR sťažuje škálovanie podnikania, ktoré je postavené na analytikoch na úrovni predplatiteľa, čo si podľa definície vyžaduje použitie informácií umožňujúcich identifikáciu osôb (PII). Značky preto musia byť mimoriadne opatrné pri tom, komu zveria PII svojich zákazníkov.

Porušenia sú veľkým problémom. Keď vám ľudia dajú povolenie na zasielanie e-mailov, očakávajú, že budete chrániť svoje informácie a nepoužívate ich spôsobom, ktorý by považoval za neprijateľný..

Z pohľadu GDPR, ak chcete analytický nástroj, ktorý vám pomôže pochopiť, čo sa deje vo vašich kampaniach, a porovnávať s inými značkami na trhu alebo s inými e-mailovými správami, ktoré sú na dosah, Touchstone je jediný nástroj, ktorý umožňuje aby si to urobil.

Touchstone nepoužíva informácie umožňujúce identifikáciu osôb (PII); používa iba informácie o kampani. Naše algoritmy a schopnosti strojového učenia analyzujú kampane jedinečným spôsobom. AI používame na interferencie na úrovni predplatiteľa z údajov na úrovni kampane.

GDPR vytvoril väčšiu potrebu hlbokého analytického nástroja na úrovni odberateľa, ktorý nemusí vedieť, kto je jednotlivec. Ak nepoznáte jednotlivca a dáte správu skupine alebo osobe, ste v súvislosti s GDPR v inej pozícii ako ktokoľvek, kto sa zameriava na individuálne správanie. Vďaka našim hlbokým znalostiam trhu a troche šťastia sme zistili potrebu nástroja, ktorý neanalyzuje správanie účastníkov, a vytvorili sme ho. GDPR veľa pomohol.

Ako zabránite tomu, aby e-maily prechádzali do priečinka so spamom?

Existuje niekoľko spôsobov, ako vám náš nástroj umožňuje sledovať, či narazíte na pasce na spam, alebo nie, ale nie je to hlavná funkcia. Miera nevyžiadanej pošty je rovnaká ako miera otvorených; je to jedna z metrík, ktoré pre vás nástroj analyzuje.

Touchstone dokáže rýchlo zistiť, ktoré e-maily smerujú do priečinka s nevyžiadanou poštou, a umožňuje vám zistiť, o aký e-mail ide. Ak prejdete na ďalšiu stránku, zobrazí sa presný e-mail s predmetom správy a všetky analýzy týkajúce sa konkrétneho e-mailu.

Touchstone systém e-mailového marketingu

A čo je najdôležitejšie, môžete analyzovať kreatívy. TouchStone je jediný nástroj, ktorý vám umožní pochopiť, či je zlyhanie dodávky spôsobené predmetom správy, kreatívou alebo zoznamom.

Akonáhle ho identifikujete, je na vás, aby ste to opravili pomocou iných nástrojov dostupných na trhu.

Naša platforma je analytická platforma a neposiela žiadne e-maily. Hovorí s vašou e-mailovou platformou prostredníctvom rozhrania API; organizuje a archivuje všetky analýzy a kreatívy kampaní a štruktúruje informácie, aby ste zistili, čo sa deje; aké sú vaše úspechy a čo môžete urobiť pre ďalšie zlepšenie svojej výkonnosti.

Môžete ho použiť s komerčnými platformami, ako sú MailChimp, Salesforce, monitor kampaní, .mailer alebo čokoľvek, s čím odosielate e-maily. Touchstone interaguje s touto platformou a poskytuje najlepšie analytické nástroje dostupné na trhu v hornej časti platformy, ktorú už máte.

Ako vidíte budúcnosť e-mailového marketingu za 5 rokov odteraz?

Toto je jedna z oblastí, v ktorých sa môj názor považuje za veľmi kontroverzný, ale pre mňa je to iba zdravý rozum. Podľa môjho názoru a z pohľadu Touchstone je e-mailový marketing o povolení a adrese. Ak mi dáte povolenie na uvedenie na trh, či už vám pošlem e-mail, HTML, video, obrázky, text, jediným spôsobom, ako sa uistiť, že ste ho dostali, je jeho odoslanie na vašu e-mailovú adresu; je to digitálny ekvivalent vašej domácej adresy. Bez e-mailových adries by bolo elektronické obchodovanie takmer nemožné.

E-mail je tu, aby ste ostali; nezmizne kvôli jeho veľkému rozsahu. Je to jediná aplikácia, ktorú používajú všetci. Nie je možné si predstaviť niekoho, kto v rozvinutom svete nikdy nedostal ani neposlal e-mail. Existuje veľa ľudí, ktorí nikdy nehľadali web, ale väčšina z nich používala e-mail, pretože je to taký výkonný nástroj na odosielanie správ. Vo svete je asi 3+ miliardy e-mailových adries. Na porovnanie má Facebook iba asi 1,5 miliardy používateľov. To je rozdiel.

E-mail neumiera; je to živé. To, čo GDPR urobil, je to, že umožnilo užívateľovi povedať predajcovi, Chcem vedieť, čo robíte s mojimi údajmi. Väčšina ľudí sa úplne nezmierila s tým, čo pre nich znamená.

Ako obchodníci sa snažíme prinútiť ľudí, aby kupovali viac vecí. Nie sme v podnikaní, aby sme urobili ľudí šťastnými; to je výsledok. Ak sa zakúpením produktu stanete šťastnejším, skvelé. Ak nie, stále mám vaše peniaze. Každý obchodník vám povie, že najväčšia skupina používateľov sú tí, ktorí od vás nakupujú iba raz.

Ukážem vám, čo to znamená. Moja obchodná analýza vášho správania mi ukazuje, že zakaždým, keď vám ukážem obrázok mačiatka vedľa šišky, zakúpite tucet šišiek a ani neviete, prečo to robíte. Povedzme, že tieto informácie používam znova a znova a vy kupujete šišky, až kým nedosiahnete 250 libier a nedosiahnete infarkt; to znie ako súdny proces čakajúci na uskutočnenie. Niekto by mohol povedať Počkaj, použil si moje údaje na to, aby som si kúpil šišky, kým som nezískal 150 libier! To je to, čo vás analýza správania jeden ku druhému snaží dosiahnuť.

Netflix je majstrom v používaní algoritmu na porozumenie správania. Majú kategóriu vedcov nazývanú značkovače ktorí píšu úplný popis udalostí vo filme, takže ich neskôr možno použiť na vyhľadanie cieľového publika špecifického pre daný prípad.

Ako napríklad vedia, že niekto, kto nenávidí romantické komédie, bude sledovať tento konkrétny? Má v sebe Ferrari. Táto osoba pravdepodobne ani nevie, že sa jej páčili všetky filmy, ktoré v nich mali Ferrari.

To je to, k čomu sa marketing jednotlivcov snaží dostať. Ak sa obrátite na Netflix a poviete „Chcem vedieť, ako mi váš algoritmus zacieľuje a aké to bolo zacielenie“Podľa GDPR vám to musia povedať. Teraz mi povedzte, že chcete robiť individuálny marketing!

Na porovnanie, keď pošlete správu mnohým ľuďom, nikto vás nemôže obviňovať z toho, že využívate svoje vedomosti o slabých osobách, aby ste ich prinútili kúpiť viac. To je dôvod, prečo supermarkety nevyužívajú skutočnosť, že kupujete každý deň 1 tuctu šišiek na zacielenie na chudnutie. Jednoducho to položili na billboard a je na ľuďoch, či ho kúpia alebo nie, aby mohli ľahko povedať „Nezacielil som na teba. Práve som predával svoj produkt“.

Takže v prípade GDPR predpokladám, že e-mail sa vracia do budúcnosti – späť k prístupu k televíznej a rozhlasovej reklame. Ak je vaše hlavné zameranie na behaviorálne zacielenie, bude ťažké povedať, že ste „len inzerovali“ a je na ľuďoch, či vašu správu budú alebo nebudú počúvať..

Celý svet hovorí opak. Všetci hovoria, že vám pošleme iba správy, o ktorých vieme, že ich potrebujete alebo potrebujete. Podľa môjho názoru je len otázkou času, kým ľudia pochopia, že majú práva na súkromie a kým nezačnú podať žalobu proti skupinovým žalobám proti obchodníkom typu one-to-one..

Čo nám môžete povedať o modeli Touchstone Pricing Model?

Obchodný model spoločnosti Freemium spoločnosti Touchstone vám umožní bezplatne vyskúšať základné funkcie, ako je napríklad organizácia a archivácia údajov. Umožňuje vám pozrieť sa na vaše e-mailové kampane tak, ako ste ich ešte nikdy nevideli. Platený plán odomkne všetky funkcie, takže môžete testovať riadky predmetov, miery kliknutí, otvorené spúšťače, automatizáciu opusteného nákupného košíka a ďalšie. Ak ste obchodník a hľadáte ľahší spôsob, ako zostať na vrchole svojich kampaní, pozývam vás, aby ste vyskúšali Touchstone.  

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map