GDPR làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho các nhà tiếp thị email, Giám đốc điều hành Touchstone giải thích

TouchStone là một nền tảng phân tích và báo cáo email cho phép người dùng tận dụng tối đa tiềm năng mà tiếp thị qua email mang lại. Trong cuộc phỏng vấn hấp dẫn này, Người sáng lập & CEO Dela Quist nói về cách GDPR đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ và chia sẻ quan điểm gây tranh cãi của ông về tương lai của tiếp thị qua email.


Vui lòng mô tả nền tảng và tầm nhìn đằng sau thành lập Touchstone

Không giống như hầu hết mọi người trong không gian tiếp thị qua email, nền tảng của tôi là về xuất bản và truyền thông hơn là Tiếp thị trực tiếp (DM). Tôi bắt đầu xuất bản trong tạp chí; tạp chí dành cho các chuyên gia như Máy tính ת Thế giới một tạp chí chuyên gia dành cho cộng đồng CNTT.

Ngay từ đầu, tôi đã nhận ra xuất bản tạp chí chuyên gia là tiếp thị cơ sở dữ liệu. Quảng cáo được đặt trong tiêu đề cung cấp giao diện giữa nhà quảng cáo và người đọc và do đó, thành công của Quảng cáo được đặt trong tạp chí phụ thuộc vào chất lượng của danh sách hoặc độc giả.

Khi internet bắt đầu tắt, tôi đã vô cùng phấn khích với hiện tượng này và rất muốn chuyển sang không gian kỹ thuật số vì tôi nhận ra ngay lập tức rằng giao diện hoặc trang web trực tuyến đã phản hồi. Đối tượng mục tiêu có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu đặt quảng cáo.

Nhận thức đó là điều khiến tôi bắt đầu làm việc với excite.com, một trong những công cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới vào thời điểm đó, trước khi Google ra mắt. Trong thời gian ở đó, tôi đã tham gia vào việc khởi động dự án webmail miễn phí Excite, và bắt đầu thấy từ nền tảng xuất bản của mình rằng tiếp thị qua email có hiệu lực như một hình thức xuất bản của khách hàng. Hoàn thành chính xác, một thương hiệu có thể đặt thông điệp và nội dung tiếp thị của riêng họ trước khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ mà không phải trả tiền cho bên thứ 3, với nhà xuất bản trực tuyến như Facebook hoặc các công cụ tìm kiếm như Google. Vẫn tốt hơn là chi phí gửi tin nhắn cho những người đó thậm chí còn ít hơn một xu! Để so sánh, việc gửi cùng một tin nhắn cho những người đó trên giấy thông qua dịch vụ bưu chính đắt hơn 100 lần.

Vì vậy, vào năm 2001, tôi đã thành lập doanh nghiệp đầu tiên của mình, Alchemy Worx, Vương quốc Anh và được cho là cơ quan tiếp thị đầu tiên trên thế giới với sự tập trung độc quyền vào email. Alchemy Worx sẽ 19 tuổi vào năm tới. Và chúng tôi vẫn tham gia rất nhiều vào việc giúp các thương hiệu thực hiện tiếp thị qua email tốt hơn. Chúng tôi luôn luôn là bất khả tri về công nghệ; niềm tin của chúng tôi là một nhà tiếp thị giỏi với nền tảng kém sẽ luôn đánh bại một nhà tiếp thị nghèo bằng cách sử dụng một nền tảng tốt. Chúng tôi cho khách hàng mua xe buýt và sau đó chúng tôi lái xe cho họ. Chúng tôi thực hiện chiến lược, sáng tạo, phân khúc và nhắm mục tiêu, thiết kế và về cơ bản mọi thứ phải làm với việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng kênh email.

Là một đại lý email, chúng tôi thường được hỏi những điều như:

Làm cách nào để cải thiện tỷ lệ mở của tôi?

Làm cách nào để ngăn mọi người hủy đăng ký?

Lời kêu gọi hành động nào là hiệu quả nhất?

Làm cách nào để vào hộp thư đến thay vì thư mục thư rác?

Các khách hàng của chúng tôi đã thách thức chúng tôi với những câu hỏi này và chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng tất cả các nền tảng email ngoài kia, (hoàn toàn đúng) tập trung vào việc đưa email ra khỏi cửa và vào hộp thư đến đã chọn. Tuy nhiên, khi nói đến các công cụ báo cáo và khả năng phân tích, quan điểm của họ vẫn là – chúng tôi cung cấp cho bạn quyền truy cập vào TẤT CẢ dữ liệu thông qua API, nó sẽ giúp bạn lấy nó và tạo bất kỳ báo cáo nào bạn muốn. Điều này vẫn đúng cho đến ngày hôm nay; cho dù bạn sử dụng nền tảng quy mô Doanh nghiệp như Salesforce Adobe hay IBM, hoặc các nền tảng như MailChimp, được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ; Với khả năng báo cáo và phân tích đi kèm với các công cụ này, bạn sẽ không thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào ở trên mà không xuất dữ liệu qua API và tự tạo các báo cáo của riêng mình. Tôi gọi đó là khoảng trống trong Đám mây tiếp thị.

Chúng tôi đã kết thúc việc phát triển các công cụ báo cáo và phân tích của riêng mình để hiểu rõ các chiến dịch và đưa ra cho khách hàng những chiến lược mà chúng tôi biết sẽ hiệu quả. Chúng tôi đã học được rằng có nhiều người trước chúng tôi rằng các doanh nghiệp Dịch vụ và Phần mềm tạo ra những chuyện giường chiếu không thoải mái, vì vậy khoảng 2 năm trước, chúng tôi đã bắt đầu quá trình tách hai doanh nghiệp.

Công ty mà tôi tích cực hoạt động hiện nay là Touchstone Intelligence Marketing, kinh doanh phần mềm và nền tảng Báo cáo và Phân tích của chúng tôi có thể được mô tả tốt nhất là Google Analytics (GA) cho Email. Hầu hết mọi người có trang web thúc đẩy kinh doanh sẽ sử dụng GA để xem khách truy cập nào đến trang web của họ và khi họ truy cập. Bạn càng biết nhiều về quá khứ, bạn càng chuẩn bị tốt hơn cho tương lai và bạn càng hiểu rõ hơn về bối cảnh của những gì diễn ra..

touchstone email tiếp thị hàng năm xem

Nếu bạn có một trang web và nó thúc đẩy kinh doanh, bạn sẽ sử dụng nó để bạn có thể tạo ra một môi trường tốt hơn cho những gì họ sẽ làm trong tương lai. Điều này khiến mọi thứ trở nên khó hiểu hơn trước Touchstone, không có công cụ nào như vậy tồn tại trong không gian email. Thị trường email đã phải sống trong nhiều năm với các phân tích dưới tiêu chuẩn. Touchstone đã sửa nó.

Tầm nhìn của chúng tôi là tạo ra một công cụ dành cho các Nhà tiếp thị với loại chức năng mà mọi người có trang web thương mại đều được cấp, nhưng hoàn toàn không có đối với những người chạy các chương trình email thương mại, mặc dù tầm quan trọng đối với doanh nghiệp và số lượng email đi ra mỗi ngày. Có thể có nhiều hơn vài trăm lần email được gửi mỗi ngày so với các trang web trong toàn bộ web. Nếu bạn nghĩ email là một trang web được gửi đến hộp thư đến của khách hàng, bạn có thể thấy cơ hội quảng cáo và giá trị của Touchstone.

Touchstone tiếp cận phân tích hành vi như thế nào?

Một điều chúng ta đã học được trong 18 năm qua là trong khi hành vi của con người rất dễ đoán trước với số lượng lớn, thì việc dự đoán những gì một cá nhân sẽ làm là khó khăn hơn.

Để giải thích điều tôi muốn nói là tôi muốn sử dụng 1,5 triệu linh dương đầu bò ở Đông Phi để minh họa quan điểm của mình. Mỗi năm linh dương đầu bò buộc phải băng qua một số con sông nằm giữa chúng và thức ăn tươi. Họ đã làm như vậy trong nhiều thiên niên kỷ. Vì vậy, những người săn bắn và nhặt rác thuộc mọi loại – cá sấu nổi tiếng nhất, có thể dự đoán rằng cùng một lúc mỗi năm, hàng trăm ngàn linh dương đầu bò (xem hình dưới đây) sẽ bị buộc phải qua sông tại thời điểm cụ thể đó. Bạn có thể đặt cược ngôi nhà của bạn vào nó. Nếu bạn nhìn kỹ hơn vào hình ảnh, bạn sẽ thấy một mũi tên lớn màu vàng chỉ vào một linh dương đầu bò cụ thể. Bây giờ hãy nói cho tôi biết bạn sẽ đặt cược bao nhiêu vào con vật cụ thể đó vào năm tới. Nếu bạn có bất kỳ ý nghĩa, bạn sẽ không đặt cược.

Dự đoán hành vi người dùng dự đoán của Touchstone

Về bản chất, đó là thách thức đối với bất kỳ ai đang cố gắng phân tích hành vi ở cấp độ thuê bao cá nhân.

Chúng tôi đã bắt đầu theo dõi các tương tác cấp độ thuê bao theo thời gian từ năm 2007. Đối với mỗi email bạn gửi, mọi người trong cơ sở dữ liệu của bạn đều có thể được gửi email hoặc không; nếu có, họ có thể mở hoặc không; nếu họ mở nó, họ có thể nhấp hoặc không; nếu họ nhấp, họ có thể mua hoặc không; hoặc họ có thể hủy đăng ký, hoặc không.

Nếu bạn nhìn vào thực tế là nhiều thương hiệu lớn gửi tới 10 email mỗi tuần cho vài triệu người, bạn có thể bắt đầu thấy vấn đề lớn như thế nào.

Nó khó khăn hơn nhiều để hiểu, dự đoán và phản ứng với mọi hành vi của cá nhân hơn là dự đoán rằng sẽ có nhiều người tìm cách tiêu tiền vào ngày này – hoặc Thứ Sáu đen.

Vì vậy, mặc dù chúng tôi đã có thể dự đoán chính xác ai có khả năng mở email tiếp theo mà bạn gửi trong ít nhất 7 năm, chúng tôi đã nhanh chóng nhận ra rằng các phân tích cấp độ người đăng ký chỉ có quy mô như một doanh nghiệp. Cách duy nhất để mở rộng quy mô kinh doanh phân tích dự đoán là sử dụng thuật toán học máy để đưa ra những hiểu biết về mức độ thuê bao tổng hợp, bằng cách tạo một nền tảng để tổ chức, lưu trữ và gắn nhãn chiến dịch email tốt hơn trước khi phân tích.

GDPR đã thay đổi cách bạn kinh doanh như thế nào?

GDPR yêu cầu các công ty phải có được sự đồng ý hoặc cho phép từ người đăng ký và khách hàng và sử dụng dữ liệu của họ để tiếp thị. Đây là điều mà các nhà tiếp thị email đã được yêu cầu phải làm, vì vậy, đối với hầu hết các phần, nó đã được kinh doanh như bình thường đối với chúng tôi.

Trường hợp GDPR thực sự tạo ra sự khác biệt đối với chúng tôi là nó đã tạo ra một trường hợp kinh doanh thậm chí còn mạnh mẽ hơn cho nền tảng của chúng tôi so với trước đây.

GDPR gây khó khăn cho việc mở rộng quy mô một doanh nghiệp được xây dựng xung quanh các phân tích cấp độ thuê bao, theo định nghĩa, yêu cầu sử dụng Thông tin nhận dạng cá nhân (PII). Do đó, các thương hiệu phải cực kỳ cẩn thận về việc họ giao phó khách hàng của họ.

Vi phạm là một vấn đề lớn. Khi mọi người cho phép bạn gửi email cho họ, họ mong bạn bảo vệ thông tin của họ và không sử dụng nó theo cách mà họ sẽ không thể chấp nhận được.

Từ góc độ GDPR, nếu bạn muốn có một công cụ phân tích giúp bạn hiểu những gì đang diễn ra trong các chiến dịch của mình và điểm chuẩn so với các thương hiệu khác trên thị trường hoặc các email khác sắp ra mắt, Touchstone là công cụ duy nhất có thể cho phép bạn làm điều đó.

Touchstone không sử dụng thông tin nhận dạng cá nhân (PII); nó chỉ sử dụng thông tin chiến dịch. Các thuật toán và khả năng học máy của chúng tôi phân tích các chiến dịch theo một cách riêng. Chúng tôi sử dụng AI để thực hiện can thiệp cấp thuê bao từ dữ liệu cấp chiến dịch.

GDPR đã tạo ra nhu cầu lớn hơn đối với một công cụ phân tích cấp độ thuê bao sâu mà không cần phải biết ai là cá nhân. Nếu bạn không biết cá nhân và bạn gửi tin nhắn cho một nhóm hoặc cá nhân, bạn sẽ ở một vị trí khác liên quan đến GDPR hơn bất kỳ ai nhắm vào các hành vi cá nhân. Thông qua kiến ​​thức sâu rộng về thị trường và một chút may mắn, chúng tôi đã xác định được nhu cầu về một công cụ không phân tích hành vi thuê bao và chúng tôi đã xây dựng nó. GDPR đã giúp rất nhiều.

Làm thế nào để bạn ngăn email đi đến thư mục thư rác?

Có một số cách mà công cụ của chúng tôi cho phép bạn theo dõi xem bạn có đang đánh bẫy thư rác hay không, nhưng nó không phải là chức năng chính. Tỷ lệ thư rác giống như tỷ lệ mở; nó là một trong những số liệu mà công cụ sẽ phân tích cho bạn.

Touchstone có thể nhanh chóng xác định email nào sẽ vào thư mục thư rác và nó cung cấp cho bạn khả năng xem email đó là gì. Nếu bạn đi sâu vào, bạn sẽ thấy email chính xác với dòng tiêu đề và tất cả các phân tích xung quanh email cụ thể đó.

touchstone email hệ thống báo cáo tiếp thị

Quan trọng nhất, bạn có thể phân tích các sáng tạo. TouchStone là công cụ duy nhất cho phép bạn hiểu liệu lỗi khả năng phân phối có phải do dòng chủ đề, sáng tạo của bạn hoặc bởi danh sách mà nó đã đi đến.

Khi bạn xác định được nó, bạn sẽ sửa nó bằng cách sử dụng các công cụ khác có sẵn trên thị trường.

Nền tảng của chúng tôi là một nền tảng phân tích và nó không gửi bất kỳ email nào. Nó nói đến nền tảng email của bạn thông qua API; nó tổ chức và lưu trữ tất cả các phân tích và quảng cáo của chiến dịch, và nó cấu trúc thông tin để bạn có thể tìm hiểu những gì diễn ra trên đường; thành công của bạn là gì và bạn có thể làm gì để cải thiện hiệu suất của mình.

Bạn có thể sử dụng nó với các nền tảng thương mại như MailChimp, Salesforce, giám sát chiến dịch, .mailer hoặc bất cứ thứ gì bạn sử dụng để gửi email đi cùng. Touchstone tương tác với nền tảng đó và cung cấp các công cụ phân tích tốt nhất có sẵn trên thị trường trên nền tảng mà bạn đã có.

Bạn thấy tương lai của email marketing như thế nào sau 5 năm nữa?

Đây là một trong những lĩnh vực mà quan điểm của tôi được coi là rất gây tranh cãi, nhưng với tôi, nó chỉ là lẽ thường. Theo quan điểm của tôi và quan điểm của Touchstone, tiếp thị qua email là về sự cho phép và địa chỉ. Nếu bạn cho phép tôi tiếp thị cho bạn, cho dù tôi gửi cho bạn email, HTML, video, hình ảnh, văn bản, cách duy nhất để đảm bảo bạn nhận được nó là gửi nó đến địa chỉ email của bạn; Nó giống như kỹ thuật số của địa chỉ nhà của bạn. Không có địa chỉ email, thương mại điện tử sẽ gần như không thể.

Email ở đây để ở lại; nó sẽ không biến mất vì quy mô lớn của nó. Nó là ứng dụng duy nhất mà mọi người ở mọi nơi đều sử dụng. Nó không thể tưởng tượng ai đó chưa bao giờ nhận hoặc gửi email trong thế giới phát triển. Có rất nhiều người không bao giờ tìm kiếm trên web, nhưng hầu hết trong số họ đã sử dụng email bởi vì nó là một công cụ nhắn tin mạnh mẽ như vậy. Có khoảng hơn 3 tỷ địa chỉ email trên thế giới. Để so sánh, Facebook chỉ có khoảng 1,5 tỷ người dùng. Đó là sự khác biệt.

Email không chết; Nó sống. Những gì GDPR đã làm là nó cho phép người dùng nói với nhà tiếp thị, Tôi muốn biết bạn làm gì với dữ liệu của tôi. Hầu hết mọi người trú ẩn hoàn toàn đồng ý với ý nghĩa của nó đối với họ.

Là nhà tiếp thị, chúng tôi cố gắng làm cho mọi người mua nhiều thứ hơn. Chúng tôi không kinh doanh để làm cho mọi người hạnh phúc; Đó là một kết quả. Nếu bằng cách mua sản phẩm bạn trở nên hạnh phúc hơn, tuyệt vời. Nếu không, tôi vẫn nhận được tiền của bạn. Bất kỳ nhà tiếp thị nào cũng sẽ nói với bạn rằng nhóm người dùng lớn nhất là những người chỉ mua hàng của bạn một lần.

Tôi sẽ cho bạn một ví dụ về điều đó có nghĩa là gì. Phân tích kinh doanh của tôi về hành vi của bạn cho tôi thấy rằng mỗi khi tôi cho bạn xem hình ảnh của một chú mèo con bên cạnh một chiếc bánh rán, bạn sẽ mua một tá bánh rán, và bạn đã thắng được thậm chí biết tại sao bạn lại làm điều đó. Hãy để nói rằng tôi sử dụng thông tin đó nhiều lần, và bạn tiếp tục mua bánh rán cho đến khi bạn đạt 250 pounds và bị đau tim; Nghe có vẻ như một vụ kiện đang chờ để xảy ra. Ai đó có thể nói Đợi đã, bạn đã sử dụng dữ liệu của tôi để bắt tôi mua bánh rán cho đến khi tôi kiếm được 150 bảng! Đó là những gì mà một đến một phân tích hành vi cố gắng làm cho bạn làm.

Netflix là bậc thầy trong việc sử dụng thuật toán để hiểu hành vi. Họ có một loại các nhà nghiên cứu được gọi là Taggers người viết một mô tả đầy đủ về những gì xảy ra trong bộ phim, do đó, sau này nó có thể được sử dụng để xác định đối tượng mục tiêu theo trường hợp cụ thể.

Chẳng hạn, làm thế nào để họ biết rằng ai đó ghét những bộ phim hài lãng mạn sẽ xem bộ phim đặc biệt này? Nó có một chiếc Ferrari trong đó. Người đó thậm chí còn không biết rằng họ thích tất cả những bộ phim có Ferrari trong đó.

Đó là những gì mà tiếp thị một-một đang cố gắng đạt được. Nếu bạn tiếp cận Netflix và nói rằngTôi muốn biết thuật toán của bạn nhắm mục tiêu đến tôi như thế nào và mục tiêu đó là gìNghiêng, theo GDPR, họ phải nói với bạn. Bây giờ nói với tôi rằng bạn muốn tiếp thị một-một!

Khi so sánh, khi bạn gửi tin nhắn cho nhiều người, không ai có thể buộc tội bạn về việc sử dụng kiến ​​thức của bạn về một điểm yếu của người khác để khiến họ mua nhiều hơn. Đó là lý do tại sao các siêu thị không sử dụng thực tế là bạn mua 1 tá bánh rán mỗi ngày để nhắm mục tiêu cho bạn với các sản phẩm giảm béo. Họ chỉ cần đặt nó lên một bảng quảng cáo, và nó phù hợp với mọi người dù họ có mua hay không, vì vậy họ có thể dễ dàng nói Tôi đã nhắm mục tiêu vào bạn. Tôi chỉ bán sản phẩm của tôiCúc.

Vì vậy, với GDPR, dự đoán của tôi là email sẽ quay trở lại tương lai – quay trở lại một phương pháp quảng cáo truyền hình và phát sóng nhiều hơn. Nếu trọng tâm chính của bạn là nhắm mục tiêu theo hành vi, sẽ khó có thể nói rằng bạn đã chỉ quảng cáo và quảng cáo cho mọi người xem có nghe tin nhắn của bạn hay không.

Cả thế giới đang nói ngược lại. Họ đều nói rằng chúng tôi sẽ chỉ gửi cho bạn những tin nhắn mà chúng tôi biết bạn muốn hoặc cần. Theo quan điểm của tôi, nó chỉ là vấn đề thời gian cho đến khi mọi người hiểu rằng họ có quyền riêng tư và bắt đầu nộp đơn kiện tập thể chống lại những nhà tiếp thị một-một.

Bạn có thể cho chúng tôi biết gì về Mô hình định giá Touchstone?

Mô hình kinh doanh freemium Touchstone cho phép bạn trải nghiệm chức năng cốt lõi, chẳng hạn như tổ chức và lưu trữ dữ liệu, miễn phí. Nó cho phép bạn xem xét các chiến dịch email của mình theo cách mà bạn chưa từng thấy chúng trước đây. Gói trả phí mở khóa tất cả các chức năng, vì vậy bạn có thể kiểm tra các dòng chủ đề, tỷ lệ nhấp, kích hoạt mở, tự động hóa giỏ hàng bị bỏ rơi và hơn thế nữa. Nếu bạn là một nhà tiếp thị và bạn đang tìm kiếm một cách dễ dàng hơn để luôn đứng đầu các chiến dịch của mình, tôi mời bạn hãy dùng thử Touchstone.  

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me