Cómo escribir los mejores correos electrónicos de carritos abandonados

Estás cansado de tener tantos clientes potenciales que llegan a agregar artículos a su carrito, solo para dejar y abandonar tu sitio web para siempre, dejándote con nada más que pérdida de ingresos.


Al enviar un correo electrónico de carrito abandonado, la parte difícil es escribir uno que realmente funcione. Si su copia de correo electrónico es mediocre, corre el riesgo de perder a sus clientes para siempre.

Con tantas tácticas diferentes para elegir, puede ser difícil decidir por dónde comenzar. ¡No temáis! Estoy aquí para hacerte la vida más fácil y decirte cómo escribir el mejor correo electrónico de carrito abandonado que Convierta a los clientes potenciales en clientes reales y haga que vuelvan por más.

No subestimes el poder de la línea de asunto

Si no tiene una línea de asunto impresionante, nadie verá el cuerpo de su correo electrónico, independientemente de lo igualmente increíble que pueda ser. No necesitas ser un genio creativo. Solo necesita conocer su marca, conocer a su audiencia y pensar en qué haría que sus lectores abrieran su correo electrónico.

Lluvia de ideas sobre diferentes tipos de líneas de asunto. No rehuyas ser creativo, pero puede encontrar que una línea de asunto directa como “Tiene artículos esperando en su carrito” funciona mejor que una línea más encantadora “¿Adónde fue? Estamos solos “.

Alternativamente, puede optar por una línea de asunto más intrigante, como “¡Tenemos una sorpresa para usted!” Despierte el interés con un misterioso asunto que hará que sus clientes abran su correo electrónico para descubrir de qué está hablando.

Hacer una pregunta en su línea de asunto también puede ayudar, ya que crea una sensación de interacción entre usted y sus clientes. Por ejemplo, “¿Podemos ayudar?” o “¿Por qué nos dejaste?” son buenas opciones.

Probar diferentes estilos es una buena manera de saber qué tipo de línea de asunto usar. Afortunadamente, la mayoría Los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico le permitirán realizar fácilmente pruebas A / B. Constant Contact, por ejemplo, ofrece una herramienta que prueba específicamente las líneas de asunto y luego envía automáticamente el correo electrónico con la línea ganadora a su público objetivo:

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Mantener una voz de marca consistente

Para ayudar a sus clientes a reconocer y recordar fácilmente su marca, mantenga la voz de su marca consistente. Confundirá a las personas si un correo electrónico que reciben de usted no coincide con la impresión que tuvieron cuando visitaron su sitio web. Un correo electrónico de carrito abandonado puede ser automático, pero aún debe tener personalidad – cualquiera que sea la personalidad única de su marca.

Los clientes que reciben un correo electrónico de carrito abandonado de usted ya se han conectado con su marca en algún nivel. Cumplir con el tono con el que están familiarizados fortalecerá la conexión que sienten con su marca..

Por ejemplo, si su página de inicio dice: “Nuestros suéteres de gatito son el maullido del gato”, sus clientes quedarán desprevenidos si el correo electrónico de su carrito abandonado se escribe de una manera más distante y profesional. Para mantener su tono ligero, accesible y amigable con los felinos, es posible que desee comenzar con algo como: “¡Oye, amante de los gatos! Vuelve y consigue a tu gatito ese regalo perfecto.

Esto también se aplica al diseño. Alinee los elementos visuales y las fuentes con su marca.; el correo electrónico debe hablar el mismo lenguaje gráfico que su sitio web. Para ayudarlo, un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico como AWeber tiene cientos de hermosas plantillas que puede elegir y personalizar con un editor de arrastrar y soltar. Encontrar un diseño que coincida con tu marca debería ser fácil.

Si está interesado en aprender más sobre la plataforma, nuestros expertos pueden ayudarlo.

Habla el idioma de tu audiencia

Si desea comunicarse de manera efectiva, debe saber con quién se está comunicando. Realice encuestas e investigaciones de mercado para obtener más información sobre sus clientes. ¿De dónde son? ¿Cuál es su profesión? Lo que es importante para ellos?

Al comunicar cómo su marca puede ayudar a sus clientes, use su idioma para que realmente pueda comunicarse con ellos. Mostrarle a tu audiencia que entiendes quiénes son hará que sea más probable que quieran seguir interactuando con tu marca. Estarán un paso más cerca de hacer clic en ese precioso botón de pago.

Si su base de clientes está compuesta en gran parte por millennials, por ejemplo, use GIF divertidos o memes virales para demostrar que los comprende. Atender a un público milenario tiene sus propias reglas..

Crea un sentido de urgencia

El correo electrónico de su carrito abandonado debe hacer que los clientes sientan que si no compran el producto que dejaron en su carrito en un momento determinado, se lo perderán y alguna otra persona con suerte lo recibirá..

Líneas como “otras 6 personas están viendo su artículo”, “Arranca el matamoscas antes de que zumbe” o “¡La venta termina en 48 horas!” trabajar bien. Muestre a sus clientes que hay consecuencias si se toman su dulce momento.

Atrae a tus clientes con un incentivo adicional

Agregar un incentivo adicional para que sus clientes completen la compra pronto siempre ayuda. Es difícil para las personas resistirse a una “Oferta especial por tiempo limitado”. cuando se trata de productos que ya han captado su interés. Puedes configurar códigos de cupón automatizados que caducan después de cierto tiempo, para ayudar a sellar el trato.

Muéstrales lo que se están perdiendo

Sus clientes agregaron artículos a sus carritos por una razón. Recuérdeles sobre los productos específicos que abandonaron, y lo que pueden ganar comprándolos.

Por ejemplo, si un cliente dejó un planificador diario en su carrito, su copia de correo electrónico podría decir algo como: “¿Olvidó OTRA cita? Necesitas un planificador. Esto le recordaría a ese cliente por qué estaba mirando a ese planificador y lo que podría ser de su propiedad (un horario más organizado y una forma de recordar citas importantes).

También es una buena idea incluir fotos y nombres de los artículos que sus clientes abandonaron para ayudarlos a recordar fácilmente en qué productos estaban interesados.

Obtener personal

Tratar a sus clientes como seres humanos reales es una buena manera de establecer una conexión. En general, Agregar un toque personal crea un vínculo entre el cliente y la marca, haciendo más probable que sus clientes aprecien su correo electrónico y realmente completen su compra.

La mayoría de las veces, una buena manera de lograr esto es dirigiéndose a sus clientes por su nombre. Lo más probable es que abran y aprecien su correo electrónico, y tal vez hagan clic en el botón “Complete su compra”.

Pero asegúrese de considerar su marca y su audiencia, y ver si ser casual y amigable funciona para usted. Si está vendiendo un producto como crema para hongos en los pies, por ejemplo, es posible que desee evitar el uso de nombres para no avergonzar a sus clientes.

Si incluir nombres no es adecuado para su empresa, aún puede mostrar a sus clientes que los considera personas reales y que se preocupa por ellos. Por ejemplo, puedes diles a los clientes que estás ahí para ellos si necesitan ayuda Luego proporcione la información de contacto relevante para atención al cliente.

Tú también puedes pregunta a tus clientes qué salió mal durante su experiencia de compra. Sin embargo, no seas agresivo; solo pregunta suavemente por qué abandonaron su carrito. De esa manera, al menos verán que te importa. Incluso podría considerar incluir un enlace de encuesta en su correo electrónico, que pueden completar para ayudarlo a comprender por qué se fueron.

Mantenlo simple

Cuando sus clientes abren el correo electrónico de su carrito abandonado, lo más probable es que hagan varias otras cosas al mismo tiempo. Podrían estar escuchando música, tomando café, desplazándose por Facebook e intentando desconectarse de Netflix en segundo plano.!

Debe comunicarse con ellos haciendo que su correo electrónico sea lo más claro y simple posible.

Asegúrese de que haya enlaces en varias ubicaciones diferentes en su correo electrónico. Dependiendo de cómo se vea su correo electrónico, eso podría significar una imagen de banner superior en la que se puede hacer clic, fotos de productos en las que se puede hacer clic y un botón en la parte inferior. Los enlaces deben llevar a los clientes directamente al carrito de compras para que no tengan que tomar medidas adicionales para completar su compra..

Su llamado a la acción (CTA) debe aparecer en la parte superior e inferior de su correo electrónico, y la copia del botón CTA debe ser clara como el cristal, tanto en términos de copia como de diseño.

Haga que el botón CTA sea lo suficientemente grande como para que se destaque, especialmente para los muchos clientes que no desean leer su correo electrónico completo y preferirán desplazarse directamente al punto. Además, aclare qué medidas deben tomar. “VOLVER AL CARRITO” o “COMPRAR ESTE ARTÍCULO” son excelentes ejemplos inequívocos de CTA.

Para diseñar un correo electrónico simple pero de aspecto profesional, los proveedores de servicios de correo electrónico también pueden ayudar. Benchmark, por ejemplo, ofrece un editor fácil de usar que le permite arrastrar y soltar imágenes y bloques de contenido en su correo electrónico y moverlos a su gusto. No tiene que ser un codificador experto para crear un correo electrónico atractivo.

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Qué aprender más sobre Benchmark?

Comienza a escribir y comienza a cronometrar

Ahora tiene todo lo que necesita para escribir el mejor correo electrónico de carrito abandonado que convierte a esos compradores vacilantes en clientes que pagan.

Pero un solo correo electrónico puede no ser suficiente. Probablemente deba enviar más de uno. ¿Cuántos? El número mágico suele ser tres..

Envíe el primer correo electrónico al instante o dentro de una hora después de que los clientes hayan abandonado sus carritos, el segundo aproximadamente 24 horas después y el tercero a más tardar 72 horas después del abandono del carrito. Para ayudarlo, aquí hay algunas herramientas sorprendentes de automatización de marketing por correo electrónico.

Además, debe elaborar una estrategia cuidadosa en qué momentos precisos para enviar sus correos electrónicos. Afortunadamente, ciertos proveedores de servicios de correo electrónico, como GetResponse, ofrecen herramientas para mensajes cronometrados, asegurando que las personas reciban los correos electrónicos de su carrito abandonado en el momento en que probablemente los abran.

Nuestros expertos tienen más información sobre las potentes funciones de GetResponse.

Una encuesta realizada por SaleCycle encontró que El 87% de los que abandonan el carrito estarían dispuestos a regresar y realizar la compra.. Depende de usted usar nuestros consejos para generar correos electrónicos de carritos abandonados que empujen a esos usuarios a sus carritos.

Te deseo muchas conversiones felices!

Fuentes:

http://www.salecycle.com/Features/Cart-Abandonment-Emails
https://www.barilliance.com/cart-abandonment-emails

Créditos de imagen:

https://www.constantcontact.com/global/features/a-b-testing
https://www.benchmarkemail.com/features/emaildesigner

Jeffrey Wilson Administrator
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