Ang Ultimate Guide sa Chatbots – 2020 Edition

  • Ano ang isang Chatbot?
  • Paano Gumagana ang Mga Chatbots?
  • Bakit Makikinabang ang mga Chatbots sa mga Webmaster ng eCommerce?
  • Ano ang Dapat mong Pag-isipan Sa Paglikha ng isang Chatbot?
  • Paano Ka Gumagamit ng isang Chatbot?

Ang mga chatbots ay kilala na isang malakas na tool ng suporta ng gumagamit, ngunit nagkakahalaga ba sila ng abala? Depende yan. Natagpuan ko na habang ginagamit ang term bilang isang catch-all, kumplikado ang teknolohiya sa likod ng mga chatbots. Upang masulit ito, kailangan mong maunawaan ang lahat ng mga potensyal na kakayahan nito at kung paano sila magkakasya sa iyong mga tiyak na pangangailangan.


Gayunpaman, ang isang bagay ay malinaw. Kung ikaw ay gumagamit ng teknolohiyang chatbot nang maayos, maaari ka lamang isang pag-install mula sa pagbibigay isang mas mahusay na karanasan ng gumagamit para sa paraan ng mas kaunting pera kaysa sa maaari mong gamiting tradisyonal na pamamaraan.

Ano ang isang Chatbot?

Ang isang chatbot ay isang artipisyal na programa ng intelligence na simulate ang isang kinatawan ng serbisyo ng gumagamit. Binubuo nito ang marami sa mga proseso at tungkulin ng suporta ng gumagamit, pangunahin sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga gumagamit na makakuha ng mga sagot sa kanilang mga katanungan. Sa isip, ang mga chatbits ay gayahin ang pag-uugali ng tao sa isang paraan na nakakumbinsi na sapat upang pumasa bilang tao.

Ang mga chatbots ay maaaring ma-program upang sagutin ang ilang mga katanungan sa mga tiyak na paraan, ngunit hindi limitado sa pag-andar na ito. Sapagkat maaaring ma-access at magamit ng mga chatbots ang lahat ng mga mapagkukunan ng kumpanya kapag tinutulungan ang mga gumagamit na sila ay pabago-bago, at maaaring gumamit ng maraming magkakaibang mga system at file nang sabay-sabay upang makahanap ng mga sagot. Narito ang isang halimbawa ng isang chatbot ng serbisyo sa customer sa site ng platform ng chatbot na Engati na gumagamit ng maraming iba’t ibang mga mapagkukunan upang mahanap ang sagot sa tanong ng isang customer. Ang lahat ng mga larawan ay mula sa website ng engati.com:

Ang Ultimate Guide sa Chatbots - 2020 Edition

Pinapayagan ng bot ang mga customer na makita ang isang iba’t ibang mga magagamit na mapagkukunan upang maaari nilang mapaliit ang kanilang paghahanap ayon sa paksa, uri ng mapagkukunan, at pagkatapos ng tukoy na paksa:

Ang Ultimate Guide sa Chatbots - 2020 Edition

Ang mga chatbots ay lalong popular sa mga negosyo ng lahat ng laki. Ang kanilang bilis, kawastuhan, gastos, at pagtaas ng kakayahan upang lumitaw ang tao ay gumawa ng mga ito ng isang mabuting kapalit para sa marami sa mga tungkulin ayon sa kaugalian na isinasagawa ng mga kinatawan ng suporta ng gumagamit.

Paano Gumagana ang Mga Chatbots?

Mayroong dalawang pangunahing uri ng chatbots. Ang unang uri ay ang tanong at sagot, batay sa panuntunan, mabait. Kinakailangan ng mga ito na magtanong ang gumagamit ng isang eksaktong, tiyak na pagtatanong. Dahil ito ay maaaring mabilis na makakuha ng pagkabigo para sa gumagamit, ang pag-setup na ito ay lalong hindi gaanong karaniwan. Ang pangalawang uri ay artipisyal na katalinuhan (AI) na hinahayaan ang mga gumagamit na makipag-usap nang natural.

Kahit na ang mga chatbot ay maaaring magtanong sa mga gumagamit, hindi nangangahulugang ang mga ito ay may kakayahan lamang sa mga pakikisalamuha na mga pakikipag-ugnay sa tanong. Sanggunian ng Sobiyet na AI chatbots, pag-aralan, at ihambing ang data na nakaimbak sa lahat ng mga corporate system. Nagbibigay ito sa kanila ng kakayahang maunawaan ang pinagbabatayan ng kalikasan o kasaysayan ng mga katanungan ng isang gumagamit, at mag-alok ng higit pang pabago-bago na payo batay sa relasyon sa pagitan ng lahat ng may-katuturang mga kadahilanan.

Halimbawa, ang mga chatbots ay maaaring gumamit ng impormasyon tungkol sa mga kagustuhan ng isang gumagamit na nakuha sa pamamagitan ng isang email survey upang ipaalam ang mga pakikisalamuha sa hinaharap o rekomendasyon anim na buwan mamaya.

Bakit Makikinabang ang mga Chatbots sa mga Webmaster ng eCommerce?

  • Ang mga chatbots ay maaaring tulungan ang mga gumagamit na lutasin ang mga problema nang mabilis at madali. Ang isang gumagamit ay maaaring magtanong sa isang chatbot ng isang katanungan at agad na makakuha ng isang perpektong, preprogrammed na sagot. Tinatanggal nito ang oras na kinakailangan ng isang tao na tumugon, pati na rin ang potensyal para sa mga pagkakamali ng tao.
  • Chatbots din magbigay ng mga rekomendasyon sa mga customer tungkol sa mga produkto. Maaari silang magtanong ng ilang mabilis na mga katanungan na tama na matuklasan kung ano ang problema ng isang gumagamit, at pagkatapos ay maaaring makahanap agad ng isang produkto na tutugunan ang kanilang mga pangangailangan. Maaari ring iminumungkahi ng mga chatbots ang mga trending item sa mga gumagamit, at tulungan silang maiwasan ang mga hindi kapani-paniwala o hindi sikat. Ang kanilang antas ng kadiliman sa pagtugon sa mga positibo at negatibong mga katanungan ng gumagamit ay mas mataas kaysa sa mga tao.
  • Mga chatbots din mas mura at hindi gaanong masinsinang mapagkukunan kaysa sa kanilang mga kinatawan ng tao. Bagaman kinakailangan ang mga pag-update, ang AI ay patuloy na pagpapabuti ng pagganap nito kahit na ang pag-aaral ng real-time mula sa mga pakikipag-ugnayan sa mga gumagamit. Ang bawat kinatawan ng tao ay kailangang sanayin mula sa simula, ngunit ang mga Chatbots ay maaaring mai-set up nang isang beses at pagkatapos ay naiwan upang gumana. Kapag na-activate, maaari rin nilang hawakan ang exponentially na higit pang mga katanungan kaysa sa mga kinatawan ng tao, karagdagang pagbawas ng mga gastos.
  • Makukuha ang mga gumagamit mas mahusay na mga sagot sa kanilang mga katanungan, sa mas kaunting oras, na may mas kaunting abala. Ang mga kumpanya ay nagse-save ng pera sa pagsasanay at lahat ng iba pang mga gastos na nauugnay sa mga kawani ng tao. Sa pangkalahatan, ang mga chatbots ay kapaki-pakinabang sa mga website ng eCommerce dahil nagbibigay sila ng isang mas mahusay na karanasan para sa end user sa isang mas mababang gastos.

Ano ang Dapat mong Pag-isipan Sa Paglikha ng isang Chatbot?

Itakda ang Iyong mga Layunin

Ang mabuting chatbots ay nakatuon sa gumagamit. Bago magtayo ng isa, dapat mong malaman kung anong halaga ang nais mong dalhin ng pakikipag-ugnayan ng bot. Mayroon bang upang sagutin ang mga tanong nang mas mahusay? Upang i-streamline ang mga pagbili? Upang matulungan ang mga gumagamit na ipasadya ang mga tampok?

Kapag alam mo ang halaga na nais mong ibigay, makahanap ng mga halimbawa ng mahusay na mga karanasan sa gumagamit na nagbibigay nito. Pagkatapos, reverse engineer sila. Bigyang-pansin ang mga daloy ng trabaho at wika na ginamit upang lumikha ng halaga ng pakikipag-ugnay na nais mo.

Susunod, simulan ang pagdidisenyo ng iyong bot. Maaari mong gawin ito nang buong bahay. O, maaari kang gumamit ng isang chatbot platform. Alinmang paraan, maraming mga desisyon sa istruktura na dapat mong gawin sa yugtong ito. Ano ang magiging hitsura ng interface ng chat? Paano hihingin ng mga gumagamit ang impormasyon (teksto / visual / boses)?

Dapat mo ring magpasya sa mga teknikal na sangkap ng bot. Anong mga system ang gagamitin mo upang mag-imbak ng data ng pag-uusap, kaya’t ang bot ay “maalala” ang mga pakikipag-ugnayan sa mga gumagamit? Ay sapat ba ang isang tanong / sagot na botohan, o nais mo bang magkaroon ng bukas na pag-uusap sa pamamagitan ng “pag-looping” pabalik sa mga nakaraang pakikipag-ugnay?

Sa wakas, dapat isaalang-alang ang pagsasama at analytics. Paano ibabahagi ng bot ang impormasyon sa mga umiiral na mga system? Anong mga sukatan ang nais mong gamitin upang masukat ang tagumpay? Halimbawa, maaari kang gumamit ng rate ng “tagumpay sa gawain” na sumusukat kung gaano kabisa ang bot sa paglutas ng problema para sa mga gumagamit. O, maaari mong gamitin ang mga paghahambing na sukatan tulad ng rate ng conversion at pagkalito na nag-trigger upang maihambing ang pagiging epektibo ng mga bot sa mga kinatawan ng tao.

Buuin ang Wika

Kapag alam mo kung ano ang nais mong gawin ang iyong chatbot, magpatuloy sa kung paano ito makipag-usap. Magsimula sa iyong bot persona. Anong uri ng pagkatao ang ginagaya nito? Ano ang tono ng boses nito?

Gamitin ito bilang isang gabay sa disenyo ng diyalogo ng chatbot. Pinakamahusay na kasanayan ay upang gayahin ang proseso para sa pagdidisenyo ng isang script para sa mga kinatawan ng serbisyo ng tao. Sumulat ng mga pagbati, mga kahilingan para sa paglilinaw, at mga sagot sa mga katanungan. Isipin ang mga indibidwal na pangungusap na gagamitin ng mga gumagamit upang magtanong, at kung anong wika ang gagamitin ng bot upang tumugon. Tandaan na tandaan ang iyong mga hangarin sa lahat ng oras sa prosesong ito.

Dalhin ang nilalamang ito at lumikha ng mga puno ng dayalogo ng chatbot na inilalarawan kung paano makikipag-ugnay ang bot sa isang gumagamit. Kung ang isang gumagamit ay nagtanong X tanong, ano ang sasagot ng bot? Anong mga uri ng paglilinaw ang maaaring hilingin? Paano ito sasabihin ng bot? Huwag kalimutan na account para sa mga oras na ang bot ay walang sagot.

Buuin ang Interface

Ang mga gumagamit ay nakikipag-ugnay sa wika sa iba’t ibang paraan. Ang disenyo ng interface ng bot ay maraming faceted. Dapat mong isipin kung paano nakakaapekto ang bawat detalye sa karanasan ng gumagamit.

Halimbawa, ang mga gumagamit ay nag-click sa mga pindutan (tulad ng “ipadala”) upang makipag-ugnay. Ano ang pinaka intuitive na lugar na matatagpuan sa kanila? O, kung ang gumagamit ay nangangailangan ng tulong sa paggamit ng bot, paano ito ipapakita? Ang isa pang halimbawa ay ang pag-udyok sa pamamagitan ng “matalinong mga tugon”. Ang chatbot ba ay makaramdam ng isang user na maligayang pagdating sa isang pag-uusap, o tulad ng pag-type nila sa isang kahon ng paghahanap?

Ang iyong layunin ay dapat lumikha ng isang karanasan na malulutas ang problema ng gumagamit nang mabilis at ganap habang natitira rin ang pagtanggap at natural.

Paano Ka Gumagamit ng isang Chatbot?

Ang Ultimate Guide sa Chatbots - 2020 Edition

Mayroong apat na pangunahing paraan upang makipag-ugnay sa isang chatbot.

  • Sa pamamagitan ng a application ng third party na pagmemensahe. Maraming mga chatbots ang isinama sa mga chat apps tulad ng WhatsApp. Maaari mong gamitin ang tampok na paghahanap sa mga app na ito upang mahanap ang negosyo na kailangan mo ng tulong mula, at pagkatapos ay makipag-ugnay.
  • Sa pamamagitan ng isang chatbot inilagay katutubong sa isang website para magamit ng mga gumagamit kapag bumibisita sila. Ito ay karaniwang tumatagal ng form ng isang maliit na kahon sa ibabang kanang sulok ng web browser. Ipasok ang iyong paunang tanong at ang chatbot ay nagsisimula na makisalamuha sa iyo.
  • Via platform ng social media tulad ng Facebook Messenger o Twitter. Upang magamit ang mga ito, magpadala ng isang mensahe o isang tweet sa isang chatbot account sa parehong paraan na karaniwang ginagawa mo. Ang bot ay magpapadala ng tugon sa parehong paraan na makakatanggap ka ng isa mula sa isang gumagamit ng tao.
  • Mga platform ng boses tulad ng Amazon’s Alexa. Ang paggamit nito ay nangangailangan sa iyo na magsalita ng isang pangunahing parirala na buhayin ang chatbot bago itanong nang malakas ang iyong katanungan.

Ang paraan ng pakikipag-ugnay sa isang chatbot ay depende din sa teknolohiya sa likod nito. Ang isang bot at format na sagot na format ay nangangailangan ng iyong mga katanungan upang maging tumpak. Minsan, magkakaroon ng isang listahan ng mga pagpipilian na ibinigay at kakailanganin mong piliin ang isa na nais mong mano-mano. Kung nakikipag-ugnay ka sa isang chatbot ng AI, ang iyong wika ay maaaring maging natural. Gayunpaman, kapaki-pakinabang pa rin na manatiling direkta hangga’t maaari upang makuha ang pinaka-tumpak at may-katuturang impormasyon sa bot.

Paano magdagdag ng isang chatbot sa iyong website?

Mayroong dalawang mga paraan upang magdagdag ng isang chatbot sa iyong website. Ang una ay ang pumili ng isang platform ng pag-unlad ng chatbot. Ang pangalawa ay ang paggamit ng a platform ng pag-publish ng chatbot.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawang pamamaraan na ito ay ang pangangailangan para sa mga kasanayan sa coding. Ang Bot Development Frameworks ay ginagamit upang matulungan ang mga developer na mas mabilis na gumana. Ang mga platform ng pag-unlad ay maaaring magamit nang walang anumang teknikal na background.

Mga platform ng pag-unlad ng Chatbot

Kung ikaw ay isang malaking kumpanya na may isang koponan ng mga inhinyero, posible na bumuo ng isang chatbot mula sa simula nang walang anumang tulong. Ginagawa ito sa pamamagitan ng isang balangkas na batay sa code tulad ng Wit.ai, Api.ai, at ang Microsoft Bot Framework. Ito nangangailangan ng isang malakas na kaalaman ng mga teknolohiya sa pag-aaral ng machine.

Ang mga chatbots ay gumagamit ng tatlong mga pamamaraan sa pag-uuri upang gawin ang kanilang gawain:

  • Mga Tugma sa pattern: Ang pamamaraang ito ay tumitingin sa teksto sa mga katanungan at ‘tumutugma ito’ sa isang angkop na sagot. Ito ay isang proseso ng pag-ubos ng oras na nangangailangan ng maraming kaalaman sa teknikal.
  • Mga algorithm: Ang mga algorithm ay nagpapabuti sa pangangailangan upang tumugma sa tukoy na teksto. Gumagamit sila ng isang ‘pagbabawasist’ na pamamaraan na gumagamit ng maraming mga kadahilanan upang matukoy ang isang naaangkop na tugon.
  • Mga Neural Networks: Ang mga Neural network ay gumagamit ng mga bigat na koneksyon na pinarangalan sa pamamagitan ng paulit-ulit na mga pag-ulit ng mga koneksyon sa pagitan ng data upang matukoy ang isang tugon.

Pinakamahusay na kasanayan para sa mga code na nakabatay sa code ay tiyaking alam mo kung ano ang kailangan ng iyong tagapakinig, kung paano matugunan ang iyong chatbot na pangangailangan, at kung anong wika ang gagamitin nito upang gawin ito. Sa sandaling mayroon ka na, gamitin ang mga pamamaraan ng pag-uuri upang makuha ang pinakamahusay na mga sagot sa mga gumagamit.

Mga platform sa pag-publish ng Chatbot

Kung wala kang mga kasanayan sa programming, o kung nais mong makakuha ng isang chatbot at mabilis na tumatakbo at / o para sa mas mababang gastos, maraming mga opsyon na “sa labas ng kahon” na kilala bilang pag-publish ng mga platform. Hinahayaan ka ng mga platform na ito ang iyong mga workflows, sukatan, at mga puno ng dayalogo gamit ang mga teknolohiya tulad ng Smart AI, Pag-aaral ng Makina, at pagsasama ng analytics. Ang mga ito ay idinisenyo upang maging user friendly, at ang ilan ay kahit na may mga interface ng gumagamit na may pag-andar at i-drop ang pag-andar.

Ang isang napaka kilalang halimbawa nito ay ang paglikha ng mga bot para sa platform ng Facebook Messenger, na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng isang bot nang direkta sa loob ng Messenger. Mayroong isang bilang ng mga kumpanya tulad ng Chatfuel at Botsify na hahayaan mong gawin mo rin ito nang hindi nangangailangan ng code.

Gayunpaman, kung nagtayo ka ng isang bot mula sa simula, maaari mong laktawan ang pag-andar ng platform sa pag-publish at ilawak ang mga ito nang direkta sa Messenger. Gagana rin ito sa mga katulad na programa tulad ng WhatsApp.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map